Хамское общение и невозможность забрать свои деньги

04.02.2022 12:03
7451
Оценка
1
Отзыв проверен
Пыталась закрыть все свои счета в данном банке и забрать деньги (евро), предварительно их заказав. Являюсь давним клиентом банка, собственные деньги вносила наличными. В связи с чем прошу отменить комиссию за снятие моих денег (примерно 80евро). Сотрудник отделения, Ш-ва Наталья, общалась крайне неуважительно, даже не пыталась решить мой вопрос в более клиентоориентированном подходе, твердив, что тарифы есть на сайте банка, на мое замечание ‘Позвоните старшему более компетентному сотруднику’, ответила в язвительной манере: ‘Кому, Председателю Правления?’. Далее на мою просьбу, в таком случае сказать, где есть в зао банкоматы с евро, сказала, что она не обязана мне отвечать, где есть банкоматы, все есть на сайте банка и в приложении. Затем всё же посмотрела на своем телефоне, озвучила мне какой-то один. Директор отделения подходила, не представлялась, ответила что-то и отошла.  В банкомате я не могу снять 16евро,8 центов. Через кассу вышеназванный сотрудник мне озвучил, что я также не могу их получить, тк комиссия за снятие денег. Предложено доложить деньги в рублях, перевести в евро и снять через банкомат, но опять же - конвертация. Перевод в другой банк - комиссия. Еще предложено списать эти деньги в прочие доходы банка. Считаю данное общение негативным, неприятным. В ближайшее время как только выведу свои деньги, закрою все счета. Подала еще одно обращение на отмену комиссии, жду решения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-05T12:47:30+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-02-10T21:17:15+03:00
Добрый день. Клиент оплачивает услуги банка в соответствии с тарифами и процентными ставками по текущим счетам. С тарифами можно ознакомиться на нашем сайте rzb.ru/IBFeKk. Они предусматривают комиссию за снятие наличных через кассу банка в отделении. Сотрудник банка верно указал вам на возможность снятия средств по карте через банкомат без комиссии. Нарушений тона и стандартов общения со стороны специалиста не выявлено. Отметим, что мы не взимаем комиссию при закрытии счета, остаток которого составляет менее 900 рублей РФ или эквивалента в другой валюте, по курсу Банка России. Так как сумма 16,8 евро больше 900 руб., вам предложили альтернативные способы получения этой суммы. В настоящее время сумму 16,8 евро вы сконвертировали и перевели в другой банк через СБП. Елена Ковалева Команда по работе с претензиями Райффайзен Банк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка