6 раз заставляли прийти в банк, чтобы выплатить кредит умершего родственника

В июле прошлого года умер мой брат. Мы с мамой сообщили об этом в сбер, потому что знали, что он пользовался их картой. Отнесли в отделение свидетельство о смерти. Через какое-то время ему стали приходить смски на телефон "Погасите задолженность по кредитной карте! В случае вопросов свяжитесь по тел. такому-то. Инспектор по работе с задолженностью". Мы связались с ней, выяснили, что у него была кредитная карта. Мы попросили у нее узнать сумму долга, сказала, что это можно сделать только в отделении. В отделении сумму долга сообщить не смогли, потому что у нас не было номера договора, только номер карты. Тогда мы написали заявление на прекращение начисления просрочки, ожидая, что сбербанк ответит на нотариальный запрос, составленный в августе и направленный им, и стали ждать. Не получив ответа в течение 3 месяцев, мы пришли в отделение еще раз, потому что нам надо было определить общую сумму долгов брата и оценить, не превышает ли она стоимость наследственной массы, и соответственно, в связи с этим принять решение, вступаем ли мы в наследство или нет. Узнать нам это так и не удалось. Сотрудники ссылались на то, что нет номера договора, а без этого им было не войти в какую-то очень сложную компьютерную систему.  Не буду рекламировать другие банки - но из пяти, в которых у брата были долги, в четырех к тому времени мы не то что узнали суммы долга, а уже закрыли все его кредиты.  Мы ждали, пока ответит Сбер, чтобы принять решение, платить ли остальным банкам. В результате, когда уже плюнули и заплатили в других банках, там набежали проценты за пользование договорами. Сбер кстати нам тоже не преминул в конце накинуть 13 тысяч за это, абсолютно бессовестные люди. В общем, не получив от сбера ответа в положенный срок, нотариус выдала нам свидетельство о вступлении наследство и о наследовании счетов в тех банках, которые ответили в положенный срок. И тут оперативно прилетает претензия от сбербанка! В которой указана сумма долга, страшные угрозы начислять пеню итд.  Мы с мамой (как наследницей 1 очереди) пошли с этой претензией в банк и выплатили эту сумму.При этом предоставили претензию, свидетельство о вступлении в наследство, свидетельство о смерти и все прочее, что было надо. Потом попросили закрыть все счета брата. У нас приняли обращение, которое обещали рассмотреть (опять-таки не буду называть другие банки, но там все эти вопросы решались максимум за 1 визит), и сегодня нам позвонили с номера 900,  попросив нас опять явиться со всеми документами в офис сбербанка. На вопрос уже в онлайн, какого черта в пятницу, когда мы были со всеми документами, у нас их не взяли при подаче заявления, поддержка ответила только "ну я могу у вас принять фото, но вас наверно попросят прийти в офис все равно" Резюмируя: 1. Сбер нарушил установленные сроки ответов на нотариальный запрос, что повлекло для нас задержку во вступлении в наследство  и дополнительные издержки в других банках-кредиторах моего умершего брата. 2. Инспектора по работе с задолженностью, поддержка сбербанка онлайн и работники офисов не могут/умеют/хотят взаимодействовать друг с другом, чтобы решать трудности клиентов 3. Даже свои функции сотрудники выполняют недобросовестно, забывая попросить предоставить документы, отвечая фразами "ну я попробую конечно, но вряд ли". Очень прогрессивно. 4. В общей сложности пришлось посетить их офис 6 раз. Очень инновационно. Я по воле случая был вынужден обратиться в этот банк и честно говоря просто в шоке от бюрократии, некомпетентности и пофигизма, царящего там. Никогда в жизни больше не зайду даже снять наличные в банкомате.