Девиз операторов МТС: Помощи не будет

Здравствуйте! У меня изменился контактный номер, старым сейчас пользуется посторонний человек (которого я не знаю совершенно). Обратилась в чат для изменения - меня отправили в банкомат/салон связи. Будучи заболевшей, пришлось идти и искать банкомат, потому что я в ужасе от понимания, что банк может направить мою конфиденциальную информацию третьему лицу и потому что в банке иначе это сделать нельзя. Нашла банкомат, попыталась изменить номер, банкомат три раза выдал ошибку. Повезло, что банкомат был в салоне связи МТС - оставила заявление на изменение номера через сотрудника. Прошла идентификацию по телефону и написала в чат, чтобы узнать как быстро номер поменяют. Сотрудник написал, что номер поменяют в течение дня. Ок, жду. День идет, номер не меняется. Пишу еще раз, прошу ускорить рассмотрение - ответ тот же. День проходит, номер не изменился. Пишу повторно - сотрудник обещает изменить номер на следующий рабочий день. Тут я не выдержала, спросила почему предыдущие сотрудники обещали изменить в течение дня. Сотрудник уточнил повторно информацию и сообщил, что ждать мне, оказывается, нужно 6 РАБОЧИХ дней после идентификации.  Я повторно прошу ускорить срок изменения - неизвестно кто имеет доступ к СМС, кто знает, что он может сделать с информацией. Получаю стандартные отписки о том, что ждать нужно 6 дней. (К слову, в одном другом банке меняют тотчас же, а еще в одном поменяли спустя 24 часа по заявлению из онлайн-банка). Решила попросить помощи в чате вконтакте. Информацию мне не предоставляют потому что у меня страница не именная. На предложение сообщить все данные в переписке (пд, номер карты, что угодно) меня отправляют в чат всё к тем же молодчикам и на горячую линию. Вопросы:  1) для банка это нормально, что персональные данные меняются так долго, а на мои сообщения о том, что мою конфиденциальную информацию может получать 3 лицо все эти 6 рабочих дней вам плевать? 2) почему сотрудники отвечают по-разному? Мне сообщили, что это недопонимание. Но это не недопонимание, это просто некомпетентность.  Неужели я должна тратить свое время и уточнять информацию по всем каналам связи банка, чтобы убедиться, что она корректная? 3) я сомневаюсь, что в банке нет процедуры срочного изменения номера. Я понимаю, что есть стандартные процедуры, но случай же не совсем стандартный. Я несколько раз обращала внимание, что номер в руках другого человека. Будь он у меня, я бы спокойно ждала хоть месяц.  ПРОШУ ИЗМЕНИТЬ КОНТАКТНЫЙ НОМЕР, со своей стороны я всё уже сделала. Неужели для крупного банка, который активно уходит в дистанционное обслуживание, это такая проблема? При моей готовности предоставить любые данные для идентификации.