Невыполнение банком условий программы лояльности

Здравствуйте! Оформила в Альфа-банке именные кредитную и дебетовую карты. Пришла за ними в офис 30.11.21. Закачали приложение в телефон. Кредитная карта установилась, дебетовая нет, активировать ее не удалось, пластик не привязался к счету. В офисе сказали, если за ночь ситуация не изменится, прийти на следующий день, поменяют карту. Таким образом, назавтра мне выдали другую, неименную дебетовую карту, которая  была активирована 01.12.2021г. По условиям программы лояльности для новых клиентов в месяц активации карты и следующий за ним, процент на остаток по счету 8% и кешбек 2% независимо от суммы расходов по карте. С третьего месяца и далее ПОС-3%, кешбек-1,5% при тратах более 10 000. В декабре было все прекрасно. А в январе я добавила на дебетовый счет еще средств и... пролетела. Причем, заметив в январе, что после покупок в истории перестал отражаться начисляемый кешбек, я позвонила на горячую линию, уточнила, не слетела ли случайно карта с этой акции, сотрудница перепроверила,уверила, что нет, т.к. карта активирована 1 декабря, то повышенные проценты будут начислены как в декабре, так и в январе. На всякий случай я и в офис проехалась, уточнила этот вопрос. В офисе сказали: мы не знаем условий акции, но Ваша дебетовая карта активирована 1 декабря 2021г. Но по итогам начисления процента на остаток по счету я вижу 3%, и кешбек за покупки 1,5%...  Огорчившись увиденным, я позвонила 1 февраля 2022г на горячую линию (в чате мобильного приложения, кстати, никто не ответил мне, в течение нескольких часов кроме бота), и сотрудница Юлия составила обращение № A2202010480, ответа на которое я не получила до сих пор. Прошла неделя. На вопросы в чате и на горячей линии сотрудники отвечают, что обращение еще не рассмотрено, и когда это случится они не знают. У меня ощущение, что моими деньгами попользовались и даже спасибо не сказали... Не знаю, что делать...