Сервис Альфа-банка просто умер

07.02.2022 19:09
6103
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Когда-то в Альфа-банке был хороший сервис. Но это всё в прошлом. Теперь всё по-другому. Во-первых, мало того, что возникают различные глюки, так ещё и сотрудники поддержки в чате приложения позволяют себе не отвечать Клиентам буквально часами! Если возникает проблема - то это проблема Клиента, всё, никому ничего не нужно. Из-за этого сейчас думаю сменить банк, благо в стране их много, и есть из чего выбрать. Во-вторых, была ещё следующая ситуация. Покупали в пригороде дом для тёщи, немного не хватало денег, решили добрать ипотекой. Обратились в Альфу.  Всё нормально, сказали, что на дом тоже ипотеку дают, только нужен первоначальный взнос не менее 50%. Отлично. Стали заказывать оценку выбранного дома для банка, от посторонних людей услышали, что всё это странно, так как Альфа-банк на дома старше 20 лет ипотеку не выдаёт. Уточнили в банке. Да, точно, на такой дом нельзя. Почему об этом нельзя было сказать сразу?! В итоге у нас сделка чуть не сорвалась. И это сервис? В общем, Альфа-банк закончился, видимо, придётся его менять.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-08T15:38:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 16.02.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-14T14:41:29+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы проверим информацию и примем необходимые меры в случае, если она подтвердится. Хотели бы отметить, что информацию о характере примененных мер к сотрудникам мы не предоставляем. Понимаем, что длительное ожидание ответа консультанта может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на чат. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка