У Альфа-Банка нет желания разбираться в сложившейся ситуации, представляют недостоверную информацию

Добрый день! У меня была оформлена кредитная карта в АО "Альфа-Банк", возникли просрочки в погашении, в отношении меня было вынесено суд. решение о взыскании просроченной задолженности в пользу АО "Альфа-Банк". По испол. производству я оплатила задолженность, ФССП перечислил деньги взыскателю в полном объеме (об этом у меня имеется официальный ответ от ФССП). В январе 2022 мной было обнаружено в БКИ, что у меня числится незакрытая задолженность перед АО "Альфа-Банк". Мной было написано обращение на сайте банка о том, что задолженность была оплачена мной ФССП, и просила разобраться в сложившейся ситуации: почему до сих пор инфо не исключено из БКИ. 13.01.2022 пришел ответ на мое обращение на эл. почту след. содержания: "По состоянию на 13.01.2022 задолженность по решению суда не погашена. Поступлений денег за 2019 не зафиксировано. Получить выписку вы можете в отделении банка." После этого номер телефона, указанный как контактный в обращении, добавили в базу должников, и стали поступать звонки из отдела взыскания. 14.01.2022 в мой адрес поступил звонок от специалиста отдела взыскания, который не захотел разбираться в моей ситуации, не слушал, что мной долг уже погашен ФССП, и им спрашивать нужно у них, где деньги. На что сотрудник банка ответил, что я ошибаюсь, суд. решения в отношении меня не принимались, и банк только собирается подать в суд. В последующей жалобе на сайте банка я указала номер дела, дату и даже привела ссылку на сайт суда, где это все можно увидеть. Но судя по тому, что в БКИ не подана информация о наличии суд. решения в отношении меня со стороны банка, наверно, это действительно упустили из виду или попросту потеряли документы? На эту жалобу мне пришел ответ на эл. почту 25.01.2022: "приставов денежные средства были направлена на счет другого клиента. Для возврата денежных средств приставу необходимо по почте России направить на Каланчевскую 27 (индекс 107078, г. Москва) заявление о возврате ошибочно перечисленных денежных средств в сумме рублей, которые зачислили на договор иного должника." На след. день я общалась с сотрудником из отдела взыскания, который опять же не вникал в мою ситуацию о том, что было вынесено суд. решение, ФССП долг был погашен, есть ответ от ФССП, что деньги перечислены взыскателю. Сотрудник мне сказал, что это я должна решить проблему с ФССП, также услышала от него следующую мысль: а не пробовала ли я погасить задолженность банку, а те деньги, которые были перечислены ФССП, попробовать потом отсудить у ФССП? Не совсем понятно, почему банк после вынесения суд. решения продолжает требовать что-то от должника, а не от ФССП. Почему банк в лице своих сотрудников считает нормальным требовать чего-то от должника (который по факту в наст. время должником не является, т.к. долг оплачен ФССП), а не от судебных приставов? Непонятно, чья ошибка, но если идет погашение в рамках исполнительного производства, почему сам бывший должник должен выяснять что-то, просить суд. приставов решить вопрос с банком, терпеть звонки из отдела взыскания? Жалоба на судебного-пристава исполнителя была подана, но в ней отказали, предоставив ответ, что ИП в отношении меня окончено в связи с погашением задолженности, и указав, что деньги были перечислены в полном объеме взыскателю. При этом ни разу сотрудники банка не запросили подтверждающие документы от ФССП, хотя мной было озвучено неоднократно, что они есть. Сразу понятен подход: проще продолжать требовать погашение долга, чем разбираться в сложившейся ситуации.