Ужасное обслуживание!

08.02.2022 22:28
5205
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Это какой то кошмар! Мне необходима справка по моим счетам. Все банки, продуктами которых я пользуюсь, предоставили мне данные по нужной форме в течении 30 минут. Все, кроме МТС банка! Я обратилась в банк 4 февраля первый оператор тут же предложил мне выслать данные на электронную почту. При моем согласии чат переключился на другого оператора. Его звали Павел. Павел отказался мне предоставлять справку по моим продуктам МТС банка отправляя меня в отделение банка, далее вывел разговор на конфликт. Отказывался регистрировать претензию на обслуживание, хамил. Вчера я получила стандартную отписку что претензию рассмотрели и с  оператором проведут работу. Но воз и ныне там! Я до сих пор не получила нужные мне документы! Сейчас все твердят мне что заявку на справку обработают в течении 5 рабочих дней ,ждите мы пришлём Вам SMS. Мне справка нужна уже сейчас! Какие 5 дней? Неужели с 4 числа так сложно сделать то что другие банки делают не более чем за 30 минут? Я безумно расстроена. Не ожидала такого отношения к клиентам от сотрудников МТС Банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-09T16:31:11+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
МТС Банк
МТС Банк
2022-02-09T17:11:57+03:00
Здравствуйте, Sher2990! По итогам проверки чата мы вынуждены признать, что консультация Павла была далеко не идеальной. Однако отметим, что грубости он не допускал. Мы разберем данный кейс с Павлом и его коллегами для недопущения подобного в будущем. Запрошенный документ направили сегодня на Вашу почту. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Будет признательны, если Вы сообщите в комментариях об урегулировании ситуации. С уважением, МТС Банк
Sher2990
2022-02-09T17:50:50+03:00
Спасибо Вам большое! Наконец-то мой вопрос решен! Сейчас все хорошо. )
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.8%
решено проблем
4 638
отзыва
4 588
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

МТС Банк и его партнёры

Оценка 5

30.08.2026 обратился в чат поддержки МТС Банка в 14:52 по МСК. В 14:53 мне ответила сотрудница Любовь. Мой вопрос был связан со следующим: в каких банкоматах партнёров МТС Банка... Читать полностью

16.09.2026

Ваш номер телефона был изменён

Оценка 5

Сегодня 16.09.2026 э, в 19:01 получил от МТС Банка пугающее SMS: «Ваш номер телефона был изменён. Если это сделали не вы, срочно позвоните в банк». Конечно, сразу позвонил. На... Читать полностью

16.09.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

8 сентября 2026 года в 14:30 обратился в чат поддержки МТС Банка через мобильное приложение. При попытке сделать перевод не приходил код подтверждения из СМС. Несколько раз... Читать полностью

16.09.2026

Помогли сменить пин-код для входа в приложение

Оценка 5

Ранее устанавливала пин код на вход в приложении мтс-банка, но сейчас захотела сменить его и не нашла кнопку. Обратилась в поддержку МТС-банка чтобы узнать как это сделать. Там... Читать полностью

13.09.2026

Стабильно хороший банк

Оценка 5

Активно пользуюсь дебетовой картой банка около полугода, очень радуют бесплатное обслуживание и категории кэшбэка, стабильно каждый месяц дают на продукты. Баллы кэшбэка легко... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое комфортное решение вопроса

Оценка 5

11.09.26г Я оплатила покупку в магазине продуктов, прийдя домой обнаружила, что кэшбек начислен некорректно. Я написала в чат, бот практически сразу ( в отличие от других банков... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог по оплате и кэшбеку

Оценка 5

Здравствуйте, сделала мтс карту, мне выпали классные категории, попалась категория 1% на все. Но так как во всех банках разные условия по кэшбеку и разные мсс, решила узнать есть... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка