ВТБ забрал деньги!

Я являюсь клиентом банка ВТБ  более 15 лет, из них 10 лет являюсь зарплатным клиентом, добросовестно исполняла обязательства по потребительскому и  ипотечному кредитованию.  26 января 2022г,  в г.Москва на Енисейской, 11, в филиале банка  ВТБ мной был открыт вклад " Ценность достижений" по рекомендации мужа, у которого был открыт этот вклад ранее - БЕСПЛАТНО! Вместе с мужем пришли в банк, где нас направили к менеджеру Ирине Н-ой, которая сказала что данный продукт оформляется БЕСПЛАТНО, т.к. одно из условий открытия вклада, наличие суммы  не менее 2.5 млн рублей, выполнено и деньги уже "лежат"на моём Мастер-счёте. После открытия счёта у меня произошло списание денежных средств в размере 5тысяч рублей, с пометкой "Комиссия за подключение пакета данного вклада"! Я позвонила в офис своему персональному менеджеру Ирине Н-ой, которая  мне еще раз подтвердила что открытие вклада БЕСПЛАТНОе и произошла ошибка. При первом обращении в чат личного кабинета банка, мне ответила Любовь, что списание комиссии было некорректно и составила обращение (CR -8668865) на возврат комиссии. Вскоре был дан ответ в чате что комиссия будет возвращена  автоматически в марте 2022г... При личном посещении филиала, где я открыла вклад, директор офиса, К-ко Оксана В., совместно со мной разговаривала по горячей линией с коллегами банка и подтвердила, что данный продукт был мне предложен - БЕСПЛАТНО! При  неоднократном обращении в чат банка номера обращений CR -8668865; CR -8697361; CR -8707046 и по телефону горячей линии номер зарегистрированных  заявлений CR-8716164 даётся один и тот ответ "что произошло некорректное списание денежных средств  и что комиссия будет возвращена  автоматически в марте 2022г....."                                               Моя позиция такова - банк совершает обман, а именно несанкционированное списание моих денежных средств в размере 5 тысяч рублей без моего согласия! О платном открытии счета менеджер не ознакомила, либо скрыла и обманула! Я настаиваю что продукт был представлен на условиях БЕСПЛАТНО! и я это понимаю что БЕЗ ПЛАТЫ! А НЕ ВЗЯТЬ ПЛАТУ И ВЕРНУТЬ ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА! Будьте бдительнее когда несете свои сбережения в этот банк, где вам предлагают БЕСПЛАТНО открыть счет!