Клиентское обслуживание

Ставлю "3", потому что для "4" не особо хорош, но для "2" не так уж все плохо.  Взяла дебетовую карту, так как заинтересовал кэшбэк 1.5% на все. В моем постоянном банке кэшбэк на все покупки 1%, плюс без копеек. [b]Плюсы: [/b]1. Кэшбэк 1.5%. Нормальный, помогает получать больше выгоды с покупок. 2. В договоре не было чек-бокса с "Я отказываюсь подключать платную услугу", был с "Я хочу подключить". Т.е. не навязывают доп. услуги, если ты оказался не очень внимательным при подписании договора. 3. Представитель на встрече не особо углублялся в познания банковских продуктов, но по тому, что было, могу назвать его компетентным. 4. Оформила карту по промокоду с акцией "потрать 500 - получи 1000". Хороший бонус. [b]Минусы:  [/b]1. Не очень удобная выплата кэшбэка - она происходит в первой десятке чисел следующего месяца. Как по мне - выплата в дату выписки по карте понятней и правильнее. 2. Доставка карты довольно не удобная и не понятная. а) Не комфортные интервалы доставки. Я работаю по ночам, но самый поздний интервал был с 14 до 18:00. б) Было не ясно, кто будет доставлять карту - представитель банка или кто-то другой. В приложении из неавториз. зоны я задала вопрос в чате, бот мне назвала какие-то две службы доставки. В действительности карты уже возят представители банка, о чем я узнала на встрече. 3. Представителю было более важно доставить карту, когда ему удобно, а не мне. Он позвонил мне в день встречи за 2 ч до начала интервала, спросил, удобно ли мне будет получить карту в ближайшее время. Я сообщила, что нет, т.к. я сплю после работы и мне лучше встретиться как можно позже. Представитель настоял на встрече тогда, когда ему удобно и я дала добро, однако, т.к. я пропустила его следующий звонок на подъезде, он уже поехал к другому клиенту. На мой взгляд, равнодушие - это плохо. 4. Приложение оставляет желать лучшего - очень много информации в нем нет - нажимаешь на что-то и тебя кидает на сайт с тонной текста и/или документов. Мобильный банк должен быть мобильным! Плюс оно не особо интуитивно понятное - не сразу даже с поддержкой в чате понимаешь, что все-таки нужно сделать. 5. Акция "Приведи друга". Классная акция, есть во многих банках, но в Райффайзене нельзя участвовать лицам до 18 лет. Это обидно, так как я хотела позвать свою младшую сестру. В поддержке попросила пойти на встречу, мне сначала просто отказали, сославшись на пункт в условиях, потом, когда я намекнула на обращение, его нехотя передали. В результате даже на обращение просто отказали. И я могу понять, правила есть правила - но вы даже не предложили никакой альтернативы или компромисса! Вы просто сказали нет, добавив, что я могу приглашать друзей от 18 лет. [b]Итог:[/b] клиентоориентированности и желания встать на место клиента и помочь ему в этом банке нет. Как зарплатная карточка и карта для кэшбэка сойдет.