Ипотека на дом с землей

В конце ноября прошлого года начала оформление ипотеки через онлайн приложение, которое постоянно скидывало загруженные Документы, выкидывало меня, удаляло Документы, получила предварительное одобрение и начала собирать требуемые документы по дому. В чате менеджер отвечает крайне редко. Дальше началось взаимодействие с менеджером, которая как-будто специально затягивала процесс, не видела Документы, которые уже подгружены, печати, которые есть. Потребовался отчёт о недвижимости стоимостью 18 тысяч рублей, его мы сделали. Уже после нового года менеджер Б-ва Ольга позвонила и сказала, что все согласовано и можно выходить на сделку, упомянув, что первоначальный взнос должен был размещён на счете в банке втб, я не знала об этом условии, да, в чате писали об этом,  но после сообщения об этом отлагательный условии было сообщение, что при покупке дома или таунхауса условия меняются, я могла просто пропустить это сообщение, а в обязанности персонального менеджера, по моему глубочайшему убеждению, входит удостовериться, что клиент все понимает и соблюдает все условия сделки. Но что Ольга мне ответила, что нет, я должна сама все контролировать и клиентов очень много, они не могут все отслеживать и Теперь мою заявку надо пересматривать, с учётом того, что первоначальный взнос уже выплачен владельцам. Такие сделки возможны, насколько я знала. Документы с новыми датами я выслала заново. Вчера менеджер со мной связалась, сказала, что все одобрено заново и можно выходить на сделку, которую далее будет вести другой менеджер Ф-ва Анна, которая связалась со мной вечером. На мои слова о том, что первоначальный взнос уже внесём владельцам она ответила крайне раздражённым тоном  «кто вам разрешал так делать», далее разговор так же проходил в крайне неприятном и даже хамском ключе. Сегодня утром мне звонит менеджер Ольга и говорит, что банк не проводит такие сделки и мне отказано, хотя ранее говорила, что это возможно по расписке от владельцев дома. Подытожу, через два с лишним месяца взаимодействия с банком втб, начиная с общения с менеджером, которая раздражается, не отвечает быстро в чате и считает, что я должна сама все знать , потому что у них много клиентов и они не могут всех вести от и до, заканчивая тем, что я зря оплатила осмотр дома и в последний момент мне отказали, ввиду невозможности проведения такой сделки. Да, мне написали об отлагательном условии в виде размещения первоначального взноса на счёт, но я могла не увидеть или не понять, менеджер первый раз упомянула об этом условии через более чем месяц, то есть, с учётом того, что я должна была разместить взнос в течении месяца, я уже не вписалась в сроки, что не помешало менеджеру выводить нас на сделку, не удостоверившись, размещены ли деньги на счет. Если бы ещё в декабре об этом условии было сказано, то никаких проблем не возникло, сейчас же возможности разместить деньги на счёт у владельцев нет. У меня есть расписка о передаче средств, подписанная в присутствии нескольких свидетелей, владельцы готовы написать расписку в банке, что средства были им переданы. Но это все не имеет значения, потому что, по словам менеджера, по Новым правилам такие сделки не проводят на дом с землей.   Потрачено время, деньги, нервы, что крайне меня расстраивает с учётом того, что втб является крупнейшим банком, от которого ждёшь большего в работе с потенциальным клиентом.