Закрывают обращение, но продолжают звонить

11.02.2022 19:36
5429
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Альфа банка уже более 5 лет. С проблемой столкнулась примерно 3-4 месяца назад. На номер, который принадлежит мне с 2018 года и который я банку не предоставляла, т.е. не давала согласие на обработку персональных данных (договор с сотовым оператором имеется) начали поступать неограниченное количество звонков и смс с  задолженностью по кредитной карте. Кредитная карта, которая указана в смс, принадлежит другому человеку. При разговоре с оператором Банка мне сказали, что мой номер оставил некий Максим А. Данного человека я не знаю. Мною было оставлено обращение №А2201280296 от 28.01.2022. После чего обращение было закрыто и мне ответили, что информация будет обновлена и звонки с смс прекратятся. Однако этого не произошло.  Мной было оставлено повторное обращение №А2202082588.  Звонки по прежнему не прекратились. Последний звонок был с номера 8909167**** 11.02.2022 в 19:24, спрашивают Максима А. Прошу прекратить звонки от вашего Банка, перестать присылать мне  информацию о денежных средствах по карте Максима А. *7885.  Еще один звонок  по вышеуказанному вопросу и я планирую обратиться в отделение Банка для подтверждения, что номер принадлежит мне и сразу же закрываю все продукты вашего Банка и пишу заявление на отзыв своих персональных данных и запрет на коммуникацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-16T17:20:28+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили и обнаружили, что указанный вами номер телефона был предоставлен другим нашим клиентом. К сожалению, без запрошенных документов мы не сможем актуализировать данные. Просим вас предоставить в банк договор с мобильным оператором подтверждающий, что вы являетесь владельцем данного номера телефона. Альфа-Банк.
user-23587217925
2023-01-28T13:27:52+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка