Мошеннические действия

Являюсь зарплатных клиентом банка уже давно, до не давнего случая банк меня полностью устраивал и, по-моему мнению, был одним из лучших. Но 9-го февраля система безопасности банка, а именно безопасности личного кабинета дала сбой. И мошенниками с моей карты и накопительного счета была спина крупная денежная сумма, а так же был оформлен кредит без моего ведома. И всё это происходило, когда я находился на работе и не имел доступа к телефону. Только по окончании рабочего времени, увидел смс о списании денежных средств, позвонил в службу поддержки банка и заблокировал карту с личным кабинетом. На следующий день обратился в офис банка, который расположен по адресу: г. Москва ул. Генерала Белова 33А с данной проблемой, на что мне сотрудник банка ответил, что мне нужно обращаться в полицию по данному мошенническому действию. На все мои вопросы по поводу возврата денежных средств и кредита, сотрудник банка отвечал не охотно и в принципе не имел желания разговаривать. На следущий день, мне удалось поговорить с заместителем начальника отделения. Но опять же на все мои вопросы, заместитель ответила, что мне стоит обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзора. (Ума не приложу, какое участие принимает Роспотребнадзор, в данном инциденте). Так же на мой вопрос по-поводу того, чтобы проверить сотрудников банка на пособничество мошенникам, заместитель не дала точного ответа и отказалась принимать моё заявление, указав на то, что я могу только написать Обращение. Спросив о заморозке кредита, на момент разбирательства, заместитель сказала, что это не возможно и его предстоит оплачивать. Расспросив все того же заместителя,  по поводу chargeback' а, мне ответили отказом и начали ссылаться на то, что такой услуги не существует в банке. Так же могу отметить то, что сама заместитель данного отделения, с неохотой хотела общаться и вовсе не пыталась помочь в урегулировании данной проблемой. Считаю, что этот случай ставит под сомнения надежность банка ВТБ, так как безопасность личных данных клиентов находится под угрозой и делает уязвимыми их счета и сбережения. А так же мобильное приложение, которое, вроде, должно быть безопасным, но на самом деле иначе, раз мошенники смогли им воспользоваться. Это говорит нам о том, что безопасность банка не такая уж и хорошая, как кажется и это подрывает доверие клиентов, которые обслуживаются в банке ВТБ.