Банкомат ВТБ не выдал деньги, но банк списал сумму со счета карты

12.02.2022 11:31
7088
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11 февраля 2022 г.  в 10-18 я хотела снять 70 000 рублей с карты ВТБ через банкомат банка ВТБ.   При операции со снятием наличных, банкомат не издавал звуков отсчитывания денег, а просто по окончанию вернул карту и выдал чек. Денежных средств банкомат мне не выдал. Я ещё раз запросила в банкомате снятие наличных на эту же сумму. В банкомате было сообщение о недостаточности средств. Я сразу обратилась к менеджеру  отделения банка, о объяснила ситуацию. Менеджер сообщила мне, что они не принимают обращения по работе банкоматов, и посоветовала обратится по номеру 1000. После  расспросов и ожиданий, сотрудница банка по телефону сообщила мне, что банк видит что операция по снятию была выполнена, и что деньги не были мне выданы.  Также сотрудник банка пообещал, что  деньги должны вернуться на карту в течение 24 часов. Но этого не произошло. Уже сегодня 12 февраля  я повторно обратилась на горячую линию банка. Оператор повторно выслушал всю мою историю и сформировал обращение  : Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8727203 и будет рассмотрено в срок до 15.02.22 Прошу разобраться и урегулировать эту проблему банк ВТБ как можно быстрее и вернуть мне мои деньги!
ВТБ
ВТБ
2022-02-14T11:16:55+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашей ситуацией и уже рассмотрели ваше обращение. Денежные средства успешно возвращены на счет банковской карты. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за эти временные неудобства. Мы обязательно учтем этот опыт, чтобы в будущем таких проблем не возникало. Также будем признательны, если вы подтвердите факт возврата средств в комментариях к отзыву. Для нас это будет лучшей наградой за проведенную работу по нему. С уважением, Команда ВТБ
user-49257227853
2022-02-14T14:52:05+03:00
Банк вернул деньги на счет уже 12.02. Спасибо ВТБ за оперативную работу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.99%
решено проблем
16 272
отзывов
16 203
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отличный работник

Оценка 5

Был на приёме в отделении банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Собинова, 7Е. Приняла меня оператор Татьяна. Вопрос был сложный-ночью кто-то пытался зайти в ЛК, в результате чего банк... Читать полностью

16.09.2026

Оформил дебетовую карту

Оценка 5

Пришёл в отделение , мне всё быстро объяснили , работник был пунктуальный и помогал разобраться во всём моментах , быстро всё оформил и при волнующих вопросах мне давали понятный... Читать полностью

15.09.2026

Благодарность

Оценка 5

15.09.26 забрала карту с отдела ВТБ, менеджер Елена меня прекрасно обслужила и помогла установить приложение. Понравился доброжелательный сервис и удобный сайт, а также хочу... Читать полностью

15.09.2026

Обманный сайт

Оценка 5

Сегодня 14.09 обратился в отделение банка на Затулинку. Не получалось оплатить товар через сайт. Несколько раз пробовал. Не выходило. Решил обратиться в банк, разобраться... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать... Читать полностью

12.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка