Не корректные действия сотрудников

12.02.2022 12:02
5746
Оценка
1
Отзыв проверен
Первый раз обратилась в банк в январе 2022г. Оформляла дебетовую карту по ссылке друга. Получила, но на следующий день сотрудник, доставивший карту, по WhatsApp попросил фото паспорта, т.к. у него "возникли трудности с загрузкой в логистику". Меня это удивило, но фото отправила. Покупки по карте совершила в первые же дни, но ни мне, ни другу обещанный бонус не пришел. Написала в чат. Мне ответили, что я не являюсь новым клиентом, т.к. я уже получала карту 03.12.20.  Но я этого не делала! Разбираться меня отправили к оператору. Дозванивалась БОЛЕЕ ЧАСА! Выяснила, что карту сотрудники банка оформили по НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОМУ ПАСПОРТУ, который у меня был украден в октябре 2012 года и после обращения в полицию информация об этом была во всех базах официально. И даже паспорт, полученный после этого, тоже уже не действовал, т.к. в 2020 был получен новый в 45 лет! Налицо неправомерные действия. 2 раза оставляла обращения в банк. Ответ стандартный: "Вы не являетесь участником акции, выплаты не предусмотрены". А проблему с "некорректными", по их мнению, "анкетными данными" я должна решить сама, явившись в их офис. Никаких извинений, объяснений и бонуса за акцию я не получила. Далее пишу обращение в ЦБ и прокуратуру.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-13T08:42:32+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-17T14:18:42+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Вы не являетесь участником акции "Приведи друга". По этой причине выплата не предусмотрена. Для корректировки ваших данных нужно обратиться в офис банка с паспортом. Альфа-Банк.
Nasta.
2022-12-07T06:35:08+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка