Списание средств на ровном месте

Потребовалась валюта. Мои действия: 1. Купил доллары на брокерский счёт через ВТБ Инвестиции. Заплатил комиссию биржи и брокера. 2. На следующий день вывел их на мастер счёт в долларах от ВТБ 3. Поехал в отделение банка, где есть валютный банкомат для снятия средств без комиссии. 4. Снял 1000$ (дневной лимит), комиссия на экране банкомата и чеке - 0 рублей. Всё в порядке. Всё по инструкции. По итогу через три дня с моего мастер счёта снялась комиссия более 34$. В детализации оказалось, что именно за снятие налички. Вопрос - с какого перепугу? Старший менеджер по номеру телефона 1000 долго не мог дать объяснение. Спустя время привёл какие-то неуверенные доводы про то, что операция в системе прошла только через три дня, но по какому-то другому курсу с учётом конвертация. Какая конвертация?? я специально снял доллары в долларовом банкомате, на котором была указана комиссия 0!! Менеджер принял жалобу, сказал, что в течение 7 дней рассмотрят и вполне возможно, что возместят. Не дольше. В самый крайний день, который обещал менеджер, пришло смс, что требуется ещё больше времени на рассмотрение жалобы и продлили ещё на неделю. Почему я вообще должен столько ждать, в чём-то разбираться, нервничать? мне нужны мои деньги здесь и сейчас! я делал всё абсолютно правильно, чтобы не было лишних сюрпризов, тут конкретный косяк банка, за который даже не могут ответить или вернуть средства в короткие или обещанные сроки! Номер обращения CR-8705784. Буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и Центробанк. И запрошенная сумма возмещения уже будет включать моральный ущерб и затраченное время.