Неработающий ВТБ-онлайн

Добрый день! С 21 января 2022г., став клиентом банка (оформил ипотеку), не могу зайти в ВТБ онлайн. Ни с приложения на телефоне, ни с компьютера. Пробую каждый день. Приложение переустанавливал, телефон перезагружал. Не работает. С других телефонов тоже не работает. Зафиксировал обращение номер CR-8694832. Срок рассмотрения обращения указали 10 февраля. Наступило 10 февраля. Тишина. Позвонил на горячую линию, мне сделали новое обращение с новым номером CR-8722334, указав срок рассмотрения обращения 17 февраля 2022г. Старое обращение получается аннулировали. "Отличное" решение вопроса. Ну думаю ладно. Поеду в головное отделение банка в центре города. Приезжаю, в очередной раз начинаю рассказывать сотруднику банка про проблему с входом в приложение ВТБ онлайн, сотрудник начинает проверят. Конечно же ничего не находит, говорит у Вас все хорошо, все активировано. Думаю ладно, висит же новое обращение, надеюсь вопрос решат. Прошу выдать мне дебетовую карту. Приносят. Звоните говорят на горячую линию, пин-код выдается по звонку на горячей линии. Ок, звоню. Робот говорит "введите свой номер телефона". Ввожу свой телефон, робот отвечает "Номер телефона введен некорректно". Думаю может что-то не сработало, ввожу снова. Опять некорректно. Вот как так-то Вы мне скажите, пожалуйста?! Переключают на специалиста горячей линии, прошу ее разобраться в чем причина. Проверяет, говорит все корректно. Отвечаю ей - не могу получить пин-код. Она отправляет в банкомат. Я задаю вопрос как я пойду в банкомат не имея пин-кода? Получаю ответ - обратитесь в отделение банка. Я говорю дак я уже в отделении банка. Сотрудник сидит напротив меня, говорит что она ничего не может сделать. Нужно чтобы по горячей линии дали пин-код. Круг сомкнулся. Это ад какой-то. У меня оформлена, у меня на руках две карты ВТБ (одну дали сразу при оформлении ипотеки, другую выдали вчера) и НИЧЕГО не работает. Никто ни за что не отвечает, никто проблему не решает. Я спрашиваю как мне вносить ежемесячный платеж, как делать досрочные погашения, как отслеживать платежи, получать справки и прочее? Отвечают - через отделение банка. Через отделение банка?!!! Т.е. когда все нормальные банки работают через приложения дистанционно, я в разгар пандемии каждый месяц должен ходить в банк?! Вы издеваетесь?!  Говорю - можно меня удалить из базы данных и занести заново, может когда забивали в базу что-то некорректно ввели? Раз пин-код не дает по номеру телефона задать на карту и приложение ВТБ-онлайн не работает - ну явно ведь есть какая-то общая проблема? Отвечают - нет, не можем. У вас все корректно, все активно, но идите в отделение банка. В сумме потрачено уже часов личного 5 времени на решение проблемы, сколько еще придется потратить - непонятно. Пишу здесь. Очень прошу решить вопрос. Сил уже нет никаких.