Зажали обещанный кэшбэк

Поскольку квалифицированным специалистам по работе с клиентскими обращениями банка необходим почти месяц на рассмотрение жалобы, возможно здесь реакция последует быстрее. Начну с того, что пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка "Билайн 100 дней без %" уже более полугода и до этого всё было на 4 из 5, и в основном не устраивало долгое ожидание ответа в чате мобильного приложения. Далее опишу ситуацию, а при запросе с ресурса banki.ru или сотрудников Альфа-Банка вышлю скрины с перепиской в чате: 24.11.2021 г. мне поступило SMS-сообщение рекламного характера, со следующим текстом: "[b]Специально к Чёрной пятнице: особо выгодный кэшбэк 1000 руб. за покупки на сумму от 2000 руб. по кредитной карте билайн у наших партнёров и на маркетплейсах: билайн, Пятёрочка и Пятёрочка Доставка, Перекрёсток, Ozon, Wildberries и AliExpress. Акция с 22.11.21 по 22.12.21. Подробнее: [url=https://alfa.link/XwVlKg]https://alfa.link/XwVlKg[/url][/b]" В этот же день я незамедлительно задал вопрос в чате банка: "[b]Мне необходима информация, подхожу ли я под условия данной акции?[/b]", На что получил ответ: "[b]Вижу, что вы получили приглашение от банка для участия в данной акции. Вам необходимо совершить покупки по кредитной карте Билайн на общую сумму от 2000 ₽ в магазинах партнерах (Билайн, Перекресток, Пятерочка, Пятерочка Доставка, Wildberries, Ozon, Aliexpress), кэшбэк 1000 ₽.[/b]" Далее я выполнил условия этой акции совершив покупку у указанных партнеров на общую сумму более 2000 руб. и стал ждать вознаграждения, но даже с приходом января оно все никак не начислялось. 24.01.2022 г. я снова обратился в чат и там уже мне было сказано следующее: "[b]Начисление кэшбэка было 14.01 В списках победителей вас не вижу, к сожалению. Увы, но кэшбэк был начислен не всем.[/b]" И я ответил: "[b]Нет, такой ответ меня не устраивает. Создавайте обращение или жалобу, я требую начислить мне эти бонусы, так как операторы в чате дали утвердительный ответ на мои вопросы о моем участии в акции, а обещания надо выполнять[/b]" И получил вместо составленного обращения отработку возражения: "[b]Жалоба будет не обоснована. В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности — до исчерпания призового фонда. Мы не можем на это повлиять[/b]." Далее я это так не оставил и обратился на гор.линию, где сотрудник покорно согласился принять жалобу и создал [b]обращение № А2201211677 от 21.01.2022 г. [/b]по которому на момент составления данной жалобы (18.02.2022 г.) ответа нет, а при попытке узнать в чате о решении вопроса поступают ответы общего характера о том, что вопрос требует больше времени на рассмотрение. Это создает впечатление, что сотрудники не знают условий собственных акций, а акция воспринимается как лотерея или конкурс, хотя в ее условиях не было ни слова о том, что нужно быть в числе первых 10-20-30 совершивших покупку. Исправляйтесь!