Ошибка сотрудника и никакой лояльности

19.02.2022 12:45
5341
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом. И вот мама моя тоже решила стать клиентом и оформить кредитную карту. И вот по моему совету она оставила заявку, связался специалист, спросила ещё раз все данные (хотя анкета была заполнена, и зачем переспрашивать - непонятно) после чего сотрудник неверно заполнил номер дома: 7а, хотя дом 7, но узнали об этом только потом Приехал представитель, все подписали, однако из-за того, столом записал сотрудник неверно, карта не активируется теперь. И на горячей линии просят «съездить в офис и исправить». Вопрос: почему моя мама должна куда то ехать, хотя ошибка сотрудника? На этот мой вопрос в звонке-ответа не дали. Я не понимаю, вам не нужен клиент? Неужели так сложно отправить нового представителя, с верными данными, после чего забрать неверную карту, доставить новую, и исправить номер дома? Это все делается легко и просто, причём одним представителем.  Но нет, нужно встать в позу, и вместо того чтобы признать свою вину и быстро исправится, все это выливается в отзыв на банках.  Ну, ловите! Может хоть так зашевелитесь
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-20T12:02:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка по этой ситуации. 17.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-25T11:03:43+03:00
Добрый день, по предоставленным персональным данным нам не удалось идентифицировать вашу маму. Для проведения проверки пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10620799) данные мамы: ФИО, дату рождения и номер телефона, зарегистрированный в системе банка. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка