Некомпетентность менеджера по продажам ДО № 047/1013 г. Казань, ул. Разведчика Ахмерова, д. 3

19.02.2022 г. мной на горячей линии Банка была получена консультация по вопросу открытия вклада суммой более 500 000,00 руб. сроком на 3 мес., сотрудник горячей линии предложил открыть вклад «Ваш успех» и объяснил, что данный вклад открывается только в отделении Банка и не предполагает оформление дополнительных продуктов Банка: карт, страховок и пр., также были уточнены адреса отделений в г. Казани, где можно открыть данный вклад, среди указанных адресов было в том числе отделение по адресу: г. Казань, ул. Разведчика Ахмерова, д. 3. В этот же день я обратилась в данное отделение с целью открытия вклада «Ваш успех». По данному вопросу был назначен сотрудник - менеджер по продажам Б-ва О., которой я озвучила свое желание открыть вклад на срок 3 мес., на сумму более 500 000,00 руб. без каких-либо доп. продуктов Банка. Сотрудник предложила открыть вклад «Копить», на мой встречный вопрос о вкладе «Ваш успех», Б-ва О. сообщила, что открытие вклада «Ваш успех» на срок 3 мес. невозможно, открытие вклада «Ваш успех» возможно лишь на срок от 186 дней. На вопрос, будут ли какие-то дополнительные условия при оформлении вклада «Копить», она пояснила, что с февраля 2022 в Банке действует акция и при открытии любых вкладов обязательным условием является получение бесплатной карты и при этом отказаться от получения данной карты нельзя. На просьбу предоставить условия данного вклада, Б-ва О. дала распечатку, где были указаны ставки и сроки по вкладам и при этом нигде не было условия об обязательном получении/открытии карты. На просьбу подсказать, где на официальном сайте Банка размещена данная информация, Б-ва О. заявила, что это внутренний документ Банка и не размещен в открытых источниках: ни в распечатке паспорта продукта (вклада), ни на официальном сайте Банке. Находясь в офисе Банка у Б-ой О., я снова позвонила на горячую линию Банка для уточнения информации о якобы существующей «акции» по обязательному получению карты, на что сотрудник горячей линии Банка сообщил, что никакого обязательного условия о получении/ открытии карты при размещении депозита нет, в ответ на это Б-ва О. заявила, что сотрудники горячей линии и сотрудники отделения руководствуются разными нормативными документами Банка и как следствие, отказалась предоставить услугу по оформлению вклада без получения/открытия карты. Дополнительно Б-ва О. сообщила, что возможно согласовать в индивидуальном порядке открытие Вклада без получения/открытия карты с Руководителем данного отделения в понедельник - 21.02.2022г. Исходя из выше изложенного, прошу дать всестороннюю оценку действиям сотрудников горячей линии, сотрудника отделения Б-ой О., так как в следствие их возможной некомпетентности и/или бездействия услуга не была оказана надлежащим образом, а драгоценное личное время потрачено впустую. Так же в ответе прошу предоставить подробную информацию по условиям открытия вклада «Ваш успех», подтвердить или опровергнуть условие об обязательности открытия/получения карты банка при оформлении вкладов в банке, и если такое условие имеет место быть, то перечислить виды вкладов, где данное условие имеется, а также указать, где можно в открытых источниках ознакомиться с данным условием.