Перевыпуск кредитной карты

Уважаемая Тамара! спасибо за Ваш отзыв. В результате проведенной проверки было установлено, что Вы обратились для перевыпуска карты Большой cashback Семейная MC Unembossed RUR (KR_KR_AF_MU_4_1) в Операционный офис "Курганский-2" по адресу г. Курган ул. Зорге д. 46. На обслуживание Вы попали к сотруднице, которая работает в Банке с середины декабря 2021. Сотрудница сообщила Вам о том, что карта с тарифом KR_KR_AF_MU_4_1 закрыта к выпуску с января 2022 и предложила оформить карту с действующими условия, рассказав при этом все преимущества, однако Вы категорически отказались от карты с другими условиями и настаивали на оформлении только данного продукта. В силу того, что все более опытные специалисты отделения были заняты, сотрудница решила самостоятельно помочь Вам в решении вопроса. Однако ввиду того, что карты по тарифу KR_KR_AF_MU_4_1 уже не перевыпускаются и штатный перевыпуск карты с этим тарифом не представляется возможным, после перевыпуска возникли технические сложности с установлением ПИН-кода. Сотрудница совместно с Вами позвонила на горячую линию Банка, где Вы и получили окончательный ответ, что перевыпуск данной карты невозможен, после чего из Вашего личного кабинета Мобильного приложения перевыпущенная карта была скрыта. Все это производилось в Вашем присутствии и с Вашего согласия. Необходимо отметить, что во все отделения Банка регулярно направляются информационные письма с актуальной информацией по продуктам, также все рассылки разбираются на утренних планерках. По результатам Вашего обращения в каждом отделении сети г. Курган проведено дополнительное обучение сотрудников на знание продуктов Банка. С указанной сотрудницей проведена отдельная беседа для исключения подобных ситуаций. Позвольте принести Вам свои извинения за потраченное время. Надеюсь, что в ходе дальнейшего сотрудничества мы сумеем сгладить ситуацию. Возможно, Вас заинтересуют другие банковские продукты? Изучить условия по банковским картам, как кредитным, так и дебетовым, Вы можете по ссылке https://www.otpbank.ru/retail/cards/credit/ С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк