Обман с кредитной картой

Являюсь клиентом банка более 5 лет, никогда не было никаких проблем, но сегодня приключилась интересная история: 22.02.2022 по заявке на кредитную карту "MTS Cashback" пришло смс с одобрением и промокодом на получение карты. 23.02.2022 обратился в салон МТС для ее получения. В салоне якобы возникла проблема при получении по промокоду, т.е. одобренной заявки с нужным мне лимитом. Далее сотрудник меня уверил, что если мы заполним заявку заново, то ничего страшного не произойдет и лимит сохранится, а промокод вообще не нужен. В итоге карту одобрили, но с лимитом намного меньше нужного.  По этому вопросу я сразу же обратился на горячую линию и чат банка, где получил ответ, что одобренная заявка от 22.02 получила статус 'отказ клиента' и сотрудником была заполнена новая заявка сразу же после этого.  Уточняю сразу - я не отказывался от заявки от 22.02. Сотрудник мне не сообщил, что преднамеренно закрыл ее. Я прекрасно понимаю, что план по картам ваш офис должен выполнять, но не таким же способом.  По итогу горячая линия направляет в чат, а чат на горячую линию. Горячая линия утверждает, что через чат можно зарегистрировать обращение и получить одобренный ранее лимит. Чат предлагает промокод на подписку и извинения, а не помощь в сложившейся ситуации.  Надеюсь сотрудники поддержки банка увидят мое сообщение и посодействуют в решении данной проблемы, а именно в предоставлении лимита по одобренной ранее заявке, которую умышленно закрыл сотрудник без моего ведома. Если же не получится разобраться в этой простой проблеме, то придётся отказаться от услуг данного банка, т.к. не имею желания тратить время и настроение на решение проблем созданных самими сотрудниками организации. Особенно когда это вопиющий обман и махинация в угоду личной выгоды.