Райффайзен Банк

ЛК долго не был доступен, но в отделении всё сделали оперативно

26.02.2022 23:24
2472
1
Оценка
3
Отзыв проверен
25.02.2022 ЛК был полностью недоступен, как в мобильном приложении, так и на веб-портале. После ожидания 2-х часов и общения с колл-центром, поехал в отделение банка. В нём оперативно сделали нужные мне переводы. Сразу отмечу, что карты при этом работали, но из-за недоступности ЛК невозможно было сделать переводы даже между своими счетами внутри банка. Обслуживание в офисе: 5 баллов! Тот факт, что ЛК чинили минимум полдня, если не все сутки: 1 балл. Получаем: (5 + 1) / 2 = 3 балла. Уважаемый Райффайзен, как банк-вы просто супер, но все-таки технические сбои должны минимизироваться как частотой своих появлений, так и временем решения последствий от них. Также прошу реализовать (еще так и не сделали) следующие функции: 1) оплата и перевод по расписанию (шаблоны) 2) привязка карт и их редактирование 3) в чате реализовать автокоррекцию набора текста (во многих приложениях и в чатах других банков эта функция есть, а у Райффайзена его нет). Надеюсь, в обозримом будущем банк исправится, как по техническим сбоям, так и по реализации типовых функций на качественном уровне, которые есть у многих банков. Но отмечу, что персонал в офисе (отделении) как всегда на высоте. В данном случае вопросы (критика, причем очень серьезная критика-оцениваю в 1 балл из 5) больше к технической стороне.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-28T10:57:18+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 19.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-03-01T12:00:37+03:00
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Рады, что в отделении вам помогли. Приносим извинения за сбой в личном кабинете. По пожеланиям: 1) У нас есть автоплатежи - постоянные платежные поручения. Проводятся автоматически по графику или при наступлении события. Из создать можно в веб-версии на форме перевода, из шаблона и при повторе для переводов: "На свой счет" + оплата минимального платежа; "Клиенту банка" - "По номеру счета"; "Частному лицу"; "Организации и ИП". 2) Если речь о карте стороннего банка, сохранить её можно в приложении при переводе с2с. Если данные этой карты неактуальны, её можно удалить там же. 3) Пожелание по чату передали в ответственный отдел. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка