Отмена ошибочного перевода

Знакомый по ошибке перевел мне деньги на мой счет в ВТБ, про который я думала, что он давно закрыт. (Закрывала его несколько лет назад, и меня уверили в закрытии, но не в этом суть.) Надо было вернуть эти деньги назад ему на счет и заново перевести мне в другой банк. Дело было в субботу.  Знакомый позвонил на горячую линию. Там ему сказали, что должен обратиться получатель. Тогда позвонила я. На горячей линии сказали, что по телефону оформить возврат нельзя, и надо идти в отделение банка. Становится сложно, но окей. Я пришла в отделение, где приятная девушка мне сказала, что нужно оформить обращение на возврат средств отправителю. Я не против, говорю, давайте напишем. Мне предложили две опции: позвонить обратно на горячую линию, оформить там - так обращение быстрее поступит в работу; либо оформить в отделении, но тогда оно поступит в работу только в понедельник. Понятное дело, я хочу решить вопрос быстрее, поэтому звоню снова на горячую линию.  Там меня переключают через несколько специалистов и в конце объясняют, что по телефону такие обращения не создаются. Надо снова идти в банк и писать там заявление. Становится все сложней, иду обратно в банк.  Там меня принимает уже другой сотрудник. Я объясняю ему ситуацию, мол, давно уже не пользуюсь услугами ВТБ и не очень хочу возобновлять, но сейчас хочу отменить ошибочный перевод. На полном серьезе сотрудник начинает меня уверять, что для того, чтобы вернуть средства, мне надо завести новую карту, установить мобильное приложение и через него перекинуть деньги обратно. Про обращение сотрудник заявляет, что оно будет отклонено, и поэтому новая карта - единственный возможный способ вернуть средства. Буквально через его сопротивление я выбиваю себе возможность получить заветный листок. Сотрудник отказывается помогать заполнить обращение.  Наконец обращение заполнено. Сотрудник отказывается его принимать, и я иду к девушке, которая изначально мне посоветовала написать. Она ставит на нем две печати и кладет в стопочку других документов. Заявление будет рассматриваться от 7 дней.  Итого: полдня потрачено на то, чтобы заполнить два листочка бумаги. Плюс куча моих нервов. Деньги вернутся весьма нескоро.  К слову, ровно такая же ситуация в Тинькофф разрешилась меньше, чем за сутки. Причем с нулем усилий со стороны и того, кто отправил ошибочный перевод, и того, кто получил. Пожалуй, останусь их клиентом.