Валютный курс

28.02.2022 12:37
2502
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! Время сейчас сложное, все понятно - но я просто взбешён. Я очень старый клиент банка: ЗП проект, ипотека, дебетовая, кредитная караты, все дела... Ближе к делу: 26 февраля утром совершил покупку на сумму 139,36 фунтов,  увидел рублевую сумму (в принципе приемлемую),  вроде все как всегда. В обед магазин прислал письмо, что не принимает оплату и сумма будет возвращена. В текущей ситуации тоже вроде все понятно. Но вечером 27 февраля я вижу обновленную выписку - 139,36 фунтов / 28 564,67 руб. Это вообще - как? Ладно, жду возврата. 28 февраля возврат появился... 139,36 фунтов / 16761,60 руб... Райффайзен банк, это как???!!! Позвонил в банк, уточнил по поводу курса - внятного ответа не получил и попросил оформить жалобу...  Я все могу понять, но проведение операций по курсу 205 покупка и 120 возврат - нет. Переконвертация, что-то еще - согласен, всегда так было. Но чтобы вот так, на пустом месте, банк брал 60%...  Я не знаю, что сказать. Клиенты банка - следите за выписками. Прошу сотрудников банка прокомментировать ситуацию и оказать содействие в решении данного вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-14T07:02:30+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "2". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-03-05T17:09:54+03:00
Добрый день. Операции по карте проходят в два этапа: - на первом этапе, сумма операции резервируется по курсу на момент операции по карте и становится недоступной для использования; - на втором этапе мы получаем от платежной системы распоряжение на списание или зачисление этой суммы. Списание со счета или зачисление на счет проходит по курсу на этот день*. Списание со счета и зачисление происходит автоматически после получения распоряжения из платежной системы. Заверяем вас, что банк не меняет дату списания со счета или зачисления в зависимости от курса и не заинтересован, чтобы на момент обработки операции курс изменился в менее выгодную сторону для клиента В качестве исключения мы приняли решение возместить курсовую разницу. Средства уже зачислены на ваш счет. *Применение курса регламентируется пунктом 6.1.4 Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан: «Банк осуществляет конвертацию в валюту счета по внутреннему курсу банка на дату и время проведения банком операции по счету» Надежда Новикова Команда по работе с претензиями Райффайзен Банк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка