Взяли комиссию за валютный перевод внутри России, перевод не выполнили, комиссию не вернули

25 февраля официальные представители ВТБ выпустили обращение к клиентам, что проблем с валютными переводами по России у банка нет, несмотря на введённые санкции ([url=https://ibb.co/vdJMn7B]прикрепляю скриншот[/url]). 25 февраля мной была предпринята попытка валютного перевода с моего долларового счета ВТБ и на мой долларовый счет в Тинькофф. Перевод прошел валютный контроль и был исполнен банком ВТБ. 25 февраля деньги вернулись на мой долларовый счет ВТБ, перевод не прошел. Комиссия за перевод в размере 100 долларов не была возвращена мне на счет. 26 февраля мною было составлено три общения в банк о сложившейся ситуации. CR-8786251 -- c просьбой указать причину, почему платеж не прошел. CR-8786658 -- с просьбой вернуть комиссию. Ответ на данное обращение поступил в тот же день 26 февраля. Указывалось, что жалоба на возврат комиссии рассмотрена положительно и деньги возвращены на счет ([url=https://ibb.co/v3RjVsn]скриншот прикрепляю[/url]). Однако, в реальности комиссия на счет не была зачислена. Мне пришлось составлять еще одно обращение -- CR-8788525 -- с просьбой объяснить, почему при наличии положительного решения по обращению CR-8786658 комиссия не вернулась на счет. 28 февраля мне пришли ответы на все три обращения: На CR-8786251 -- в ответе указывалось, что причиной отклонения перевода стали санкции ([url=https://ibb.co/Lh6z2Xn]скриншот прикрепляю[/url]). То есть официальные источники ВТБ лгут о том, что проблем с валютными переводами по России у банка нет. Обращение CR-8786658 было возвращено в режим "на рассмотрении" (!!!), банк просит ожидать решения о возврате комиссии еще два дня, и это при том, что банк признал, что причиной отклонения платежа стали его глубоко личные проблемы -- санкции! ([url=https://ibb.co/8PxJ2H0]скриншот прикрепляю[/url]). На CR-8788525 поступил тот же ответ, что и на CR-878625 ([url=https://ibb.co/wNn8DcV]скриншот прикрепляю[/url]). Из-за опасений, что ВТБ может подпасть под еще большие санкции, я решила сделать еще один такой же валютный перевод с моего долларового счета в ВТБ на мой долларовый счет в Тинькофф, не дожидаясь возврата комиссии и веря словам представителей банка, что проблем с валютными переводами по России у банка нет. Перевод так и не поступил на мой счет, я очень волнуюсь за его судьбу. Связь с банком крайне затруднена. Так, по телефону представители банка просят обращаться по всем вопросам в чат. Но у ВТБ на самом деле нет никакого чата, у них есть бот, который просит звонить на горячую линию. На горячей линии приходилось ожидать ответа по 30 минут. Сейчас удается только писать письма на online@vtb.ru. При просьбе на горячей линии соединить с валютным отделом оператор переводит звонок, а система сообщает, что звонок обработать не могут и связь прерывается. Сайт ВТБ не работает часами, приложение ВТБ онлайн работает через раз.  Не могу не упомянуть, что с ноября 2019 года до февраля 2022 года я была премиальным клиентом данного банка, доверяя ему весьма приличные суммы денег. Хочу привести цитату из обращения главы ВТБ Андрея Костина, сделанного им 25 февраля 2022 года: «Сегодня я даю вам новую гарантию: в ближайшие дни и недели банк ВТБ будет делать всё возможное и невозможное, чтобы минимизировать потенциальный ущерб, который способен причинить нашим клиентам, партнерам и акционерам введенный в отношении ВТБ новый санкционный режим.» Остается только молиться, чтобы эти слова стали реальностью. Жду возврата комиссии за первый перевод и осуществления валютного перевода в Тинькофф со второй попытки!