Завышенная комиссия на съем денег при стабильном курсе

Добрый день. К сожалению, в чате наблюдается большая нагрузка, поэтому операторы отвечают дольше обычного. Мы проверили диалоги специалистов за февраль, консультации были корректны. Согласно п. 6.1.4 Общих условий при отличии валюты операции по карте от валюты счета сумма операции по карте конвертируется в валюту счета следующим образом. Если валюта операции по карте отличается от рублей Российской Федерации, долларов США или евро, то платежная система конвертирует сумму операции по карте в валюту расчетов (USD или EUR) по курсу, устанавливаемому платежной системой. При этом, если валюта расчетов отличается от валюты счета, банк конвертирует сумму в валюту счета по внутреннему курсу банка на день проведения банком операции по счету с учетом комиссии, взимаемой банком за совершение операции в валюте, отличной от валюты счета, согласно тарифам, действующим на момент проведения операции. Комиссия включается в сумму операции, списанной со счета клиента. В вашем случае операция была совершена в песо. Операция проведена 26.02.2022 года: 10 100 песо = 501,24 доллар* 91 = 45 612,84 рублей + комиссия банка за конвертацию 912,26 рублей = 46 525,10 рублей. Операция проведена 28.02.2022 года: 7 100 песо = 351,05 доллар* 150 = 52 657,50 рублей + комиссия банка за конвертацию 1 053,15 рублей = 53 710,65 рублей. Резкий скачок курсов произошел из-за предписания ЦБ — остановить на российском рынке брокерскую торговлю ценными бумагами. Мы не можем повлиять на это решение. Учитывая обстановку в мире, изменение стоимости валюты очень нестабильно. Банк может увеличивать разницу между продажей и покупкой валюты при больших колебаниях на рынке, особенно в часы, когда биржа не работает. Подобные меры применяются для минимизации курсовых рисков. Указанная в вашем обращении сумма курсовой разницы не является доходом банка. Мы сожалеем, что в связи с изменением курса иностранной валюты сумма операции превысила ваши ожидания, но, к сожалению, у банка нет оснований для возмещения курсовой разницы. Евгения Коршунова Команда по работе с претензиями