Сотрудники Альфа банка обманывают, а на линии обвиняют клиента без разбирательства

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, а именно пользователем кредитной карты, условия которой мне отлично известны. При этом хочу сделать акцент на том, что работаю в другом крупном банке и знаю как устроена банковская система. Мне поступило предложение от Альфа банка на новую кредитную карту, 100 дней без процентов, с безлимитным снятием наличных. Первая карта у меня с ограничением, поэтому я решила лично прийти в офис и проконсультироваться о возможных подводных камнях.  Изначально, когда я сказала о том, какие условия у меня высвечиваются в приложении мне начали говорить о том что я все неправильно поняла, я показала, после этого сотрудница начала изучать документы. После изучения извинилась и сказала что действительно для меня индивидуальное предложение, а именно снятие наличных без комиссии, которое также входит в БП как и на первой карте. Мне документы к ознакомлению она не предоставила, перед подписанием, хотя я просила. Сказали что будет все отправлено на эл. почту. При этом я несколько раз спросила точно ли условия будут такие же как на первой карте, меня уверили что да, только сумма кредита отличается и то, что если я буду снимать более 50 тыс (на первой карте ограничение в 50к) то у меня не будет комиссии и будет БП. Я согласилась на карту и начала пользоваться ей. 23 и 25 февраля я сняла около 28 тыс рублей, а сегодня (03 марта) увидела что у меня начислены проценты. Чат не работает, вообще никак не работает. Пришлось звонить на линию. На линии мне начали сначала нести какую-то чушь про рефинансирование. После того как я одернула сотрудника она все таки решила ознакомиться с моим вопросом подробно. Узнала, вернулась и сказала что я во всем виновата потому что в договоре у меня указано что на снятие наличных оказывается БП не действует. То есть то, что я просидела в очереди, потратила время на консультацию (читай пытки сотрудника офиса) на это все банк наплевал. На мой прямой вопрос о том, ведется ли запись консультации получила огромное удивление от оператора. Ну то есть фактически сотрудник в офисе может наговорить любую информацию лишь бы клиент взял продукт банка и всю ответственность с себя снимает, потому что доказать что-то невозможно. В офис альфа банка теперь нужно брать с собой диктофон? В итоге оператор несколько раз меня перебила, не помогла никак в решении моего вопроса. Просто логически рассудить - у меня две кредитки, с одной я могу снимать до 50 к, но сняла с другой с которой нет бп. Очень логично с моей стороны. Браво. Завтра закрою карту и впредь буду включать диктофон, общаясь с сотрудниками банка. И всем теперь буду так советовать делать. От альфа банка такого сюра никак не ожидала конечно, построили новый шикарный офис, а сотрудников проконтролировать не могут, в итоге страдают простые пользователи.