Неделю клиентам совсем не выдают деньги!

В 2021 г мы с супругой оформили ПУ Премиум в ГПБ, открыв при этом вклады и НС на крупную сумму. То, что нам пришлось пережить за последние дни, просто дичайший ужас!!! Неделю нам отказывают в выдаче предварительно заказанных средств, ссылаясь на проблемы с ПО Банка. Сотрудники колцентра ГПБ не знают ни телефонов офисов, не могут перевести звонок клиента в офис и не обладают информацией о работоспособности ПО, односложно отвечая, вообще НИЧЕМ не пытаясь нам помочь и как-то успокоить. После общения с сотрудниками у нас возникла страшная паника и сложилось впечатление, что ГПБ в агонии и наши деньги уже никогда не получить! «Телекард2» почти не работает неделю. Звонок из ДО поступил только после жалобы на сайте, без каких-либо извинений спросили: «Ну что - вы сегодня придёте или нет?» В результате нашего общения с ГПБ супруга так потрепала себе нервы,что пришлось вызывать скорую! Поддавшись спровоцированной сотрудниками банка панике, мы перевели небольшую часть средств на карты ВТБ и не заметили, что за эти операции ГПБ списал с нас комиссию в сумме 5000 руб.! Во всех банках эта операция бесплатна! Супруга задала  вопрос в чате ГПБ, получив вместо ответа фразу: «сотрудник Ольга закрыла чат». Правда, позднее с разъяснениями подключился другой сотрудник, но на каких нервах прошли эти минуты ожидания! И вовсе не из-за списанной комиссии, а из-за вопроса - что вообще происходит с банком, если все сотрудники ТАК позволяют себя вести в общении с вип-клиентами?! Сотрудники - это лицо банка, нам за все время обслуживания в ГПБ, к сожалению, так и не посчастливилось пообщаться с теми, кто действительно на своём месте. Мы с супругой больше 15 лет являлись вип-клиентами ВТБ и привыкли к безупречно качественному сервису. Честно говоря, мы в таком шоке от банка! Ни с одним из других банков у нас не возникло ни малейших проблем в эти дни. Супруга и так потеряла огромнейшую сумму дохода при расторжении вклада в ГПБ, плюс крохоборы ещё списали комиссию за перевод с карты на карту! Не то, чтобы при потере нескольких сотен тыс. руб очень жаль этой комиссии, но нам за вас жутко стыдно за такое отношение к вип-клиентам. После того, как пройдёт ажиотаж, мы с супругой планировали вновь разместить средства в ГПБ уже под 20%, но, к сожалению, при таком отношении банка к своим клиентам и при столь некомпетентно подобранном персонале, уже этого не сделаем. Очень жаль, что так печально закончилась история нашего вип-сотрудничества с Газпромбанком. Не позорьтесь, не пытайтесь привлекать клиентов Премиум сегмента! Вы не можете обеспечить даже элементарное обслуживание, не говоря уж о каком-то качественном сервисе!