Недобросовестная работа сотрудника

Здравствуйте! 21.01.2020г. моя мама, О-ик П.С.,открыла вклад в вашем банке (заявление на открытие банк. счета ТБР-09****/20-***37). Информация о вкладе, обслуживание было проведено сотрудником К-ец К.В.(ведущий специалист). Сотрудник проинформировала, что срок действия вклада 3 года, проц.ставка не фиксированная, может меняться; на протяжении действия срока вклада пополнять/снимать ден.средства нельзя. На вопрос, какие условия при досрочном закрытии вклада и снятии денег, К-ец ответила, что при досрочном снятии денег со счета начисленные к этому моменту ПРОЦЕНТЫ аннулируются, и всё!  Спустя 2 года моя мама приняла решение досрочно закрыть вклад и снять свои ден.средства. Позвонили на горячую линию. Сотрудник банка сообщил, что при досрочном снятии средств с вклада свои средства мы снять сможем, но начисленные проценты сгорят. Затем от данного сотрудника банка узнали, что срок действия вклада составлял всего 180 дней!Т.к. срок давно истек, все ден.средства и проценты по нему находятся теперь в ведении страх.компании Ренессанс (номер полиса страхования,заключённого при открытии вклада, 42***22). Позвонили в Ренессанс страх-е, там сообщили следующее: да, договор передан им;срок действия договора истекает через год, и если мы сейчас хотим снять свои средства,то по условиям договора на текущий момент сможем забрать только ПОЛОВИНУ. Возникает несколько вопросов: 1). Почему К-ец К.В, ведущий специалист отделения банка, позволяет себе дезинформировать клиентов?Когда мама обратилась в ваш банк, она планировала получить правдивую информацию от клиентоориентированных сотрудников. К-ец очень настойчиво "втюхивала" именно данный вклад, объясняя, что на тот момент только такой и можно открыть  2).Почему не предоставила моей маме, тем более пенсионеру,ПОЛНУЮ и ДОСТОВЕРНУЮ информацию: -о сроке вклада (со стороны вашего сотрудника было четкое заверение,что договор заключается с БАНКОМ на 3 года,а не со страховой компанией. По факту - договор с банком заключен был на 180 дней, хотя в договоре такого пункта нет,далее переходит под ведение страховой компании; -о  таких ОСОБЫХ условиях,как факт легального лишения половины суммы собственных средств при желании досрочно забрать деньги (т.е.клиент не просто лишается начисленных процентов,что и озвучивалось вашим сотрудником как единственная штрафная санкция,а ещё и лишается половины своих денег?Вы серьёзно?!Даже сотрудник по телефону горячей линии сказал, что наши личные средства мы сможем снять в полном размере,кроме начисленных процентов! -не предоставила маме время внимательно изучить все пункты договора и с банком,и со страховой компанией,а подсунула все бумажки, с указанием места для подписи,чтобы клиент поскорее всё подписал?! 2).Почему сотрудники вашего банка не уведомили мою маму через 180 дней,когда срок действия договора истек, что ден.средства с её вклада теперь переходят под ведение страх.компании, т.к. они не были востребованы клиентом? Моя мама, уверенная в том,что договор был заключен на 3 года,не могла знать таких особенностей,т.к. в договоре с Банком на открытие счета такая информация отсутствует! 3).Почему вы позволяете работать у себя таким сотрудникам как К-ец К.В.?!Благодаря им теперь моя мама не может забрать свои же деньги, заработанные честным трудом, досрочно, согласная с тем, что процентов за пользование банком ее деньгами за прошедшее время не получит. Хотелось бы получить ответы на мои вопросы, а также информацию о том, какие дисциплинарные взыскания были предприняты к К-ец К.В. в связи с данной ситуацией(если вы клиентоориентированный банк, конечно,и вам важно наше мнение). Спасибо.