Очень слабая поддержка

06.03.2022 11:55
1008
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в поддержку с вопросом по поводу карточной операции (отказ в авторизации; надпись на терминале "не обслуживается карта заданного типа"; банк эквайера: Сбер). Написал в чат 2 вполне конкретных вопроса: 1) поступила ли авторизация 2) какова причина  отказа в авторизации. (в некоторых случаях, отказ может быть на уровне устройства терминала эквайера, и банк такие не получает..... работаю в сфере пластика) Получил бессвязный маловразуметельный набор сообщений: "наши карты работают по всему миру", "вы можете попробовать сделать оплату через другой терминал..." и т.д. и т.п.  (интересно посмотреть как это выглядит в супермаркете...) Никто не попытался разобраться в вопросе. (не то чтобы "не смог", но даже и не захотел). При этом, ответа приходится ждать 10-15 мин, после которых получаешь 4 абзаца текста, который написан для больших масс потребителей (но не для тебя). На следующий день, при попытке сделать оплату в том же магазине, выяснилось что проблему вызывает именно бесконтактная оплата. Уровень поддержки очень слабый. Вопросы - не решаются; поддержка занимается пересылками типовых ответов. Больше в такую поддержку обращаться нет желания (и по всей видимости именно на это и расчитано такое обслуживание).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-07T14:57:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-15T12:38:12+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы проведём проверку и примем необходимые меры по результатам. Извините за доставленные неудобства. Альфа-Банк.
sa672000
2023-02-24T17:34:47+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка