Истинное лицо премиального обслуживания Райффайзенбанка

27 февраля оплатила кредитной картой покупку в новозеландских долларах на сумму 9 916 NZD. На тот момент это составляло около 580 000 рублей что было в рамках моего кредитного лимита 600000 рублей (карта была в плюсе на момент транзакции). После блокировки суммы кредитная карта оставалась в плюсе. 1 марта с утра кредитная карта оказалась в перерасходе, а с меня было списано 1 043 035 рублей плюс комиссия за снятие наличных (наличные я не снимала, оплачивая в интернете, но банк решил что это наличные и добавил еще 30 тысяч рублей до кучи) и карта была загнана в серьезный минус (-477 тысяч рублей). Я позвонила персональному менеджеру и пожаловалась на то, что подобный курс транзакции существенно отличается от всех биржевых курсов, поскольку биржевой курс новозеландского доллара на 1 марта был 66.38 рублей. Что эквивалентно 658 224 рублей. Я не очень понимаю, как он мог оказаться дороже на 384 810 рублей (это свыше 50% наценки). Она сказала, что информацию о курсах не видит, но мы можем написать претензию, откуда станет понятен этот самым таинственный внутренний курс. Мы ее написали и стали ждать. За это время банк начислял мне проценты за несанкционированный перерасход по ставке 49% готовых, о чем меня никто не предупредил — я бы подумала, стоит или не стоит писать претензию. 07 марта пришел ответ в стиле «отвали, мы считаем в евро и курс на момент операции был 169 рублей за евро, поэтому все верно», биржевой курс на 1 марта — 104,72. Таким образом, пользуясь случаем, банк накинул 63% на курс ЦБ. И тут, когда я сказала, что хотела бы получить свои средства с текущих валютных счетов в Евро и Долларах, все стало очень интересно. Валюта на валютных картах не может быть получена в банкоматах в принципе, а с комиссией за снятие 0,7% она может быть получена в кассах по записи не ранее середины апреля. То есть условия открытия моих счетов предполагали один порядок снятия денег, а в одностороннем порядке он стал другим. И в отличии от условий конвертации средств по платежным картам, которые применяются ко мне, условия снятия средств по текущим счетам к банку не применяются. Банк исполняет только те условия обслуживания, которые выгодны ему, и полностью игнорирует те условия, которые ему неудобны. Тяжелые времена полностью переложены на клиента. И в рамках лояльности никто ничего уже не делает. Я пошла на принцип и конвертировала все в рубли, чтобы побыстрее вывести средства, оставаться в банке расхотелось и сообщила о своем решении закрыть все счета. Тут узнала, что за время рассмотрения претензии банк исправно начислял мне проценты за этот самый несанкционированный перерасход. Таким образом я оказалась должна не 1 077 000 рублей, которые проходили в личном кабинете, а уже 1 086 222.80 рублей. Моя претензия, где меня, по факту, послали обошлась еще в 9 с лишним тысяч рублей. Таким образом я приобрела товар стоимостью 658 224 рубля за 1 086 222.8. Не стоит говорить о времени ожидания на выделенной линии 40 минут. И о том, что премиальный статус заканчивается, когда начинаются проблемы. Для тех, кому после обращения здесь, вернули комиссии в суммах пары тысяч рублей — не обольщайтесь. Это «индивидуальное решение в рамках лояльности» не работает при серьезных суммах. Возможно, те, кто в нынешних условиях надеется на нормальное обслуживание и планирует размещать какие-то существенные средства, найдут данный опыт полезным. Надеюсь мне дадут вывести уже оформленный рублевый платеж, в противном случае, придется дополнять отзыв и поднимать вопрос ликвидности данного финансового института.