Не проводится оплата покупки

09.03.2022 21:15
2407
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! Вынуждена писать отзыв, так как Ваш контактный центр не отвечает более 30 минут. Попыталась сегодня оплатить своей дебетовой картой Вашего банка коммунальный услуги. 4 раза банк отказал мне в проведении операции. Хотелось бы узнать причину. Карта дебетовая, на ней мои денежные средства. Оплата коммунальных услуг - это такая же покупка, как и в магазине. При попытке дозвонится в Ваш колл-центр диктор сообщил, что карты мастер и виза действуют на территории России до конца их срока.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-03-11T12:49:12+03:00
Добрый день. Мы проверили информацию по вашему вопросу. При выполнении операции по карте сайтом на, котором происходила оплата, не направлялся в банк запрос относительно кода для подтверждения операции по системе 3D-Secure. Это система, при которой вам нужно вводить одноразовый код в отдельном окне после ввода всех данных карты. Если мы узнаем из платежной системы, что операция проходит с 3D-Secure, то не можем завершить её без отметки о проверке. Так и произошло в вашем случае. Сегодня операция была проведена корректно, в связи с подтверждением операции на сайте. Также, из-за большой нагрузки на информационный центр, время ожидания звонка может быть увеличено. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Михаил Егоров Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк
user-49677204680
2022-03-10T19:05:28+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка