Заблокировали карту, счёт и личный кабинет

23.02.2022 года я пополнил карту МТС с принадлежащий мне карты другого банка на сумму 390000 руб. Далее переводил 190595,70 руб. с карты МТС на принадлежащую мне другую карту. Предварительно уточнил у сотрудника , что максимальная сумма перевода через СБП составляет 600000. Банк перевод с карты МТС на карту другого банка отклонил. В чате сотрудник банка подтвердил, что операция отклонена и карта МТС заблокирована. Причину блокировки сотрудник не указал и какие действия предпринять в рамках чата или горячей линии не сказал, заверив, что на следующий день до 09.00 утра карту разблокируют. На следующий день карту не разблокировали, повторное обращение в чате не дало результатов. В ходе обращения на горячую линию разъяснений также не дали, посоветовав обратиться в офис банка МТС. Я объяснил, что в моем городе офисов банка нет, после чего мне было рекомендовано обратиться в салон МТС по месту жительства, где заполнить заявление о разблокировке карты, скан которого сотрудники салона самостоятельно отправят в офис банка МТС г Москва. Однако, при обращении в салон МТС сотрудники последнего разьяснили, что подобную услугу они не оказывают и бланка соответствующего заявления у них нет.  Далее я позвонил на горячую линию, где мне заявили, что необходимо ехать в офис в г. Москва. При очередной попытке решить вопрос в чате приложение было заблокировано. После чего я вновь обратился на горячую линию - сотрудник посоветовал направить письмо о разблокировке карты по электронной почте. 04.03.2022 года я со своей электронной почты отправил письмо с данным заявлением. Ответ на письмо я не получил. С 23 февраля никто из сотрудников банка для урегулирования вопроса со мной ни разу не связался. Мои предложения о способах решения вопроса сотрудники банка игнорируют, в ответ рекомендовано лишь прибыть в офис г Москва, чем воспользоваться в данный момент я не имею возможности.  С 23.02. до настоящего времени в связи с блокировкой карты и счета я не могу воспользоваться принадлежащий мне денежными средствами, которые мне крайне необходимы!