Банк отказывается исполнять обязательства

Я понимаю, что в стране ажиотаж вокруг валюты, но это не повод отказывать в обслуживании и прекращать исполнение обязательств по договору банковского обслуживания.  Я оставлял заявку на выдачу наличных в долларах, согласованная дата - 9 марта.  Я обратился в офис в Зеленограде, куда заказывал валюту, чтобы получить 10 000 долларов (лимит, который установил ЦБ). Эта сумма была заказана и согласована заранее. Однако в отделении специалист сообщила, что могут выдать только 5000 долларов на руки без ссылки на какой-то закон или документ.  Аргументом было то, что денег в кассе больше нет, однако я был свидетелем, как после меня приходили люди, даже не заказывавшие наличность, и получали её в кассе.   После того, как я получил эту неполную сумму, я обратился с претензией к администратору в зале (Владислав), который сообщил, что я всё-таки могу снять полную сумму 10 000, а Людмила ошиблась. Мне предложено было снова стоять в очереди, чтобы обратиться за выдачей оставшихся 5000 долларов. Однако после того, как я потерял в очереди час и снова попал к специалисту,  мне сообщили, что Владислав ошибся, и всё равно мне никто не выдаст мои заказанные деньги. В связи с этим прошу 1. Разъяснить, по какой причине менеджер зала Владислав дал мне некорректную информацию, из-за которой я потерял ещё целый час, и наконец научить его работать с клиентами, извинений я ни от кого не услышал  2. Разъяснить, по какой причине банк отказал мне выдать сумму в полном объеме (10000 долларов) 3. Начать выплачивать мне неустойку в соответствии с пунктом 14.1.6 договора банковского обслуживания (невыполнение указаний клиента о выдаче наличных) начиная с 10 марта 2022 4. И, наконец, выдать запрошенную сумму по заявке от 9 марта 2022 в ближайшее время