Потерян SWIFT перевод

11.03.2022 00:45
2994
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Осуществила 4 swift долларовых перевода 1 марта. 2 из них успешно зачислены на счёт получателя (мой же счёт в другой стране). Остальные 2 неизвестно где.  10 марта связалась со службой поддержки в чате, где оператор Дарья уверила меня, что переводы банком отправлены. И посоветовала связаться с банком-получателем. На мой вопрос, можно ли инициировать проверку местонахождения моих средств, мне ответили, что банк такой Услуги не предоставляет.  получается, что Банк берет комиссию за услугу, которая по факту не оказана.  я не сильна в нюансах работы Свифт переводов, но очевидно, что банк-отправитель всегда может отследить весь путь перевода. И сообщить о том, где застряли  средства.  посему 2 вопроса: 1. Что мне делать, чтобы узнать, где мои деньги? 2. Насколько соответствует действительности ответ сотрудника поддержки о том, что отследить перевод банк не может? PS оба затерявшихся перевода в интернет-банкинге в статусе «находятся в обработке». Оператор утверждает, что это техническая ошибка, которая будет исправлена в течение нескольких дней. (Сначала мне вообще рекомендовали перезапустить приложение, чтобы избавиться от этой «ошибки» )
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-04-11T18:20:22+03:00
Добрый день. Из-за текущей ситуации иностранные банки могут задерживать все платежи из РФ и в РФ для анализа. Переводы могут быть возвращены, если банк-посредник или получатель сочтет их проведение рискованным. Банк берет комиссию за проведение перевода. Судьбу платежа банк может узнать по запросу. Такие запросы в другие банки для расследования или уточнения платежа для ряда клиентов могут быть платным согласно тарифам банка. В вашем случае банк-посредник задержал платежи, а потом вернул 24 и 29 марта соответственно. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка