Некомпетентность или намеренный обман?

В октябре месяце 2021 года я оформил кредитную карту British Airways MasterCard. В условиях данной карты, кроме начисления миль за покупки, предоставляется услуга бесплатного страхования путешественников. Оформив карту и заплатив за неё полторы тысячи комиссии в год, я обратился в банк для оформления страховки. При выдачи карты консультант сказал мне, что страховой полис оформляется после первой покупки по карте. Я совершил первую покупку по карте, и вернулся к консультанту с чеком. Консультант сказал, что транзакция должна обработаться, приходите, когда увидите, что транзакция обработана в личном кабинете. Через неделю я снова пришёл к консультанту. Полис мне выдать отказались, на том основании, что к данной карте они полисы не выдают. Устно, консультант мне сказал, что я застрахован, но полис, либо страховой сертификат получить не получится. Это меня удивило. Как же так? Страховой полис - он как чек - подтверждает, что человек застрахован. Кроме того, на нём написаны телефоны, по которым нужно обращаться во время страхового случая, а также страховой полис может быть предоставлен для получения виз в консульства иностранных держав, а также предъявляться на границе, при путешествии в дружественные страны с безвизовым режимом посещения. Всё, больше у страхового полиса никаких функций нет, он как информационный буклет, чек и не более того. В каких бы банках я не оформлял карту для путешественников, к которой прилагается соответствующая страховка (а путешествую я с 1997 года) - банки всегда выдавали страховой полис. Ни условиях банка Русский Стандарт на получение карты, ни в тарифах нет никаких "звёздочек" и приписок, что полис не выдаётся, и консультант при оформлении/выдаче карты мне не сказал о том, что полис не выдаётся.  Да и с какой стати, вообще, он не выдаётся? Или у нас, в России, разрешены устные договоры страхования? Я расцениваю это как обман клиента, введение в заблуждение и намерен обращаться у УФАС.