Не возвращают дважды списанные деньги с карты

11.03.2022 14:45
2186
1
Оценка
1
Отзыв проверен
03 марта банк дважды списал с дебетовой карты деньги за покупку в магазине "Дикси". Начиная с этого дня неоднократно звонил что бы узнать, когда мне вернут ошибочно списанные деньги. Разные операционистки называли разные цифры: 2 дня, 5 дней, 10 дней. Полный НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ. Совершенно не хотят вникнуть в суть проблемы, не говоря уже о том, что бы ее решить.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-06-21T18:28:46+03:00
Добрый день. Операция по карте проходит в 2 этапа: сначала резервируется по карте, а после ответа магазина проходит по счету. Между резервом и списанием может пройти до 10 календарных дней. В вашем случае операция изначально прошла на 285,99 руб. 3 марта, далее 7 марта пришло подтверждение на 164 руб., однако изначальный резерв не снялся. Это произошло по ошибке: система не увидела, что это одна и та же операция. 11 марта резерв на 285,99 руб. был снят и баланс стал верным. Операция прошла только 1 раз. Это можно увидеть в выписке. Неверно проконсультировавшая вас сотрудница уже не работает в банке. В качестве компенсации за ситуацию начислили на вашу карту 500 руб. Простите, что подвели вас. Будем признательны, если укажете в комментарии, что ваш вопрос решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка