Несоблюдение сроков ответов на письменные обращения

14.01.2022 в одном из отделений Газпромбанка оставил письменное обращение касаемо нескольких вопросов, связанных с ранее открытыми счетами, картами и прочими продуктами и услугами банка (физлицо). Обращение зарегистрировали сотрудники отделения, выдав мне заверенный дубликат обращения, сказали ждать ответ не более 30 календарных дней, возможно ответ поступит раньше. Ответ должен был поступить по моему запросу в то же отделение банка, в котором было зарегистрировано обращение. Но на текущий момент ответ так и не был мне предоставлен (вопрос не касался трансграничных платежей). По моей просьбе объяснить, с чем связано отсутствие ответа на обращение в указанные сроки, сотрудники отделения ответить отказались, сообщив, что не обладают такими полномочиями, т.к. ответ составляется в головном офисе банка. Выяснять все подробности с головным офисом самостоятельно без моего участия также отказались, несмотря на мои настойчивые требования прояснить ситуацию. Далее я неоднократно обращался за разъяснениями в техническую поддержку банка , где аналогичным образом мне не смогли чётко объяснить, по какой причине ответ не предоставлен в указанные сроки, а также повлиять на решение моего вопроса сотрудники техподдержки банка не смогли. В данном случае я фиксирую указанную ситуацию как неправомерный отказ в предоставлении ответа и вынужден обратиться в компетентные контролирующие органы для урегулирования указанного вопроса по нарушению моих прав как потребителя финансовых услуг.  Прошу считать данное обращение досудебной претензией.  Также сообщаю, что отсутствие адекватной своевременной реакции на данный отзыв от представителей финансовой организации или предоставление ответа не по существу, будет зафиксировано и расценено как очередное нарушение банка.