Неопределенность при информировании по подписке Сберпрайм +

14.03.2022 16:09
1723
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. Делюсь своим возмущением по недобросовестным способам заманивания клиентов.  Подписался на Сберпрайм +, но вовремя нигде не увидел, что некие бонусные моменты (якобы начисление 5% баллов от покупки за пользование Сбермаркетом) ограничены.  Выяснилось, что баллы начислятся только при оплате ДЕБЕТОВОЙ СБЕРКАРТОЙ (планировал оплачивать кредитной Сберкартой). И попутно узнал, что подписка действует только при оплате со счета непосредственно подписчика. Объясню - подписка открыта на меня, но я не шарю и мне неинтересен этот мир всяких бонусов, ненужных сервисов и прочего. Но супруга активно пользуется. Оплатила со своего счета по моей подписке - тоже оказалось мимо бонуса. Хуже всего то, что и операторы в поддержке о моих "ошибках" сообщили только в виде голословных заявлений (как начисляются бонусы). Но при моей просьбе дать возможность прочитать название документа и пункт где это регламентировано - дали ссылку на сайте Сбера, объяснив, что они на документ ссылку дать не могут. Так можно было бы и на весь интернет сослаться. Там всё найдётся. В тех документах, на которые конкретно сослались - нет никаких упоминаний о том, что карта должна быть именно дебетовая и по подписке бонусы может получить только человек, который владеет подпиской.  Про дебетовую карту - оплата своими средствами, а не кредитными лишает эту подписку (в части сбермаркета) её привлекательности от слова совсем. Прошу оплатить без всяких посулов бонусов 5% кредитными деньгами, и погасить их в конце грейспериода КК. Так выгоднее, чем жечь дебетовые средства сразу и ждать каких-то бонусов потом. Или хотя бы прямо указывайте в публичной рекламе этот важный момент. Плюс забавный нюанс по качеству предоставления консультаций. На вопрос не ответили, сами это понимают, но заканчивают консультацию обрывая связь и увеличивая негатив клиента. Дизлайк за это дополнительно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-17T19:49:40+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Сбербанк
Сбербанк
2022-03-28T17:56:23+03:00
Здравствуйте! Нарушений не было, дествительно, бонусы начисляются по дебетовой карте. Получить скидку по подписке может только пользователь, оформивший ее. В консультации оператора я нашла ошибку и применила необходимые меры. Простите за неудобства. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка