Не начисляют кэшбэк

15.03.2022 01:48
737
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Поддержка клиентов у банка отсутствует. Точнее есть чат в мобильном приложении, но за все время мне только 1 раз ответил живой человек. Стандартный ответ робота - "Ввиду большой занятости мы ответим вам, как только освободимся" и рекламные ссылки. Карта "Билайн 1-5-25" дает кэшбэк 25% при оплате за услуги Билайн, и поначалу это действительно работало. Условия не менялись, но кэшбэк перестали начислять. Предлагают заполнить форму и гарантируют ответ в виде пуш-уведомления в течение 3-5 суток, что является ложью. Никто не отвечает. Такое впечатление, что банк готов удавиться/обанкротиться из-за нескольких сотен рублей. С вкладами ПОКА проблем не было. На форумах человек якобы от банка несет всякую пургу, ссылаясь на технические сбои. На форуме пишут, что получить свой законный кэшбэк людям не удается месяцами. Обычный кэшбэк за покупки 1% начисляется, а на повышенном постоянно обманывают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-18T16:31:50+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 20.05.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-24T10:59:51+03:00
Уважаемый клиент, по данному вопросу зарегистрировано обращение A2203210436. Мы всё проверим и уведомим вас о результатах по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.
mickigr
2022-05-21T00:51:53+03:00
В личном кабинете обращение висело месяц с решением "Нам потребуется времени больше 3 суток", после чего исчезло. Повторно было подано еще одно обращение, причем дважды - из личного кабинета приложения и с сайта. Рассматривали вопрос разные менеджеры. Первый отписал "Вопрос решен положительно", позже пояснив, что кэшбэк уже выплачен в марте. Менеджер не разобрался, что в марте был выплачен кэшбэк за другой платеж и с другой суммы. Зато второй менеджер обнаружил ошибку банка, составил новое обращение с просьбой начислить кэшбэк. И благодаря ему многострадальный кэшбэк в сумме 275 рублей был начислен. Для получения средств пришлось подать 4 обращения и ждать лишних 2 месяца.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка