Банк незаметно меняет условия договора перед выдачей карты

18.03.2022 13:48
663
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем добрый день, Смотрю похожих проблем уже озвучено много и Банку похоже на это откровенно пофигу, поэтому напишу кратко и по делу. Сразу хочу сказать, что опыта с кредитами и картами у меня достаточно и договор читать умею, но этот банк откровенно обманывает клиентов. 1) В январе 2022 г. Оформил и получил карту 100 дней без %по громкой рекламе, что 50т.р. можно снимать без процентов и они входят в льготный период. При получении карты в офисе билайна старался найти чуткую запись об этом в договор и не нашел. Девушка, которая мне выдавала карту, тоже не нашла про это ничего, но уверила что сама такой пользуется и все нормально,это же типовой договор! А вот фиг, я снял немного денег и потом узнал, что мне насчитали комиссию. В чате сказали, что в моем договоре не написано, что она входит в льготный период, а значит это платно. Во как!? При оформлении написано, а в договоре при получении уже нет? Магия? Вывод – банк меняет условия в договоре перед получением карты, и делает так что бы клиент при чтении договора этого не заметил! Если бы они написали, что снятие наличных не входит в льготный период, то было бы все понятно. 2) 23 февраля по моей рекомендации друг оформил карту 1 год без %. Естественно в рекламе написано было, что она с бесплатным обслуживанием и т.д. 25 февраля при выдачи карты у курьера был технический сбой и карту так и не удалось активировать. Пришлось другу ехать в банк, там карту перевыпустили и 14 числа она была получена в банке и активирована. И вдруг 15.02 списывается 1200р за обслуживание карты, как так!? В чате написали, что у вас в договоре это прописано . Захожу в почту и смотрю письмо банка от 25.02. Нажимаю в нем кнопку «Получить документы». На новой странице сайта банка, выводится информация о карте: кредитный лимит 50т.р, обслуживание 0р. Скачиваю файлы, в памятке к моей карте четко прописано «Обслуживание основной карты - Бесплатно». Скачиваю «Индивидуальные условия» и «Доп. соглашение» нигде нет про 1200р! А сейчас на сайте написано что обслуживание 990р. Все это я прислал в чат. Ответ банка в чате гениален: это не ваш договор, а вашего у меня нет, помочь не могу, но обслуживание 1200р и все! Т.е. просто послали   Вывод: банк предлагает одни условия, а в договоре их незаметно меняет. При подписании договора по смс, ознакомится с полным текстом договора и доп. соглашениями почти не реально. Говорят, вам все пришлют по электронной почте. А теперь у меня в почте одно, а у банка другое! Развод и обман! Если банк хоть немного дорожит своей репутацией, прошу разобраться хотя бы со списанием 1200р. В «Индивидуальные условия № F0LSRB*****345 от 25.02.2022 г. договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (далее – ИУ)» такого нет! Могу предоставить любую информацию, хотя я ее беру из личного кабинета вашего банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T18:17:32+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-27T15:55:33+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Льготный период 100 дней по вашей карте распространяется только на операции покупок по карте. Вашему другу необходимо обратиться в банк от своего имени. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка