Подключение премиального пакета услуг без моего ведома

18.03.2022 14:40
640
Оценка
2
Отзыв проверен
Совершенно случайно сегодня утром зашла в приложение Альфа-банка и увидела, что у меня пропали 2990 со счета. Зашла в историю и увидела, что деньги списаны за пакет премиального обслуживания. Я очень сильно удивилась, так как ничего не подключала. После общения с оператором в чате выяснилось, что я, якобы, пришла в отделение и подключила этот пакет 19.11.21г. НО! 19.11.21 года я находилась в 500 км от ближайшего отделения банка в северном поселке ХМАО на своем рабочем месте и физически не могла бы сбегать в отделение для подключения этой услуги. А без моего присутствия на тот момент (так мне пояснил оператор) эту услугу подключить не могли, так как удаленно эту услугу стало возможно подключить только с 30.11.21 г.  Делаем выводы: явные обманные действия со стороны сотрудников какого-то отделения (к сожалению, мне не сказали-какого). И такие действия меня вынуждают обратиться в правоохранительные органы, а также написать жалобу в ЦБ. А очень жаль! Это был мой любимый банк, безупречный во всех отношениях! Теперь задумываюсь о закрытии там счетов и переходе в другой банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T18:46:01+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 17.05.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-27T16:06:01+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы вернули списанную комиссию. Подробные разъяснения по ситуации вам были предоставлены в рамках ответа на обращение A2203180173. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка