Вводят скрытые комиссии в одностороннем порядке

20.03.2022 11:40
621
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка с 2019 года, за это время накопилось: больше года в приложении некорректно отображаются операции по карте, «возвраты» вовсе не отображаются, служба поддержки уже год отвечают что «знают о проблеме и решают», чат с оператором это как правило бот, с каждым разом все сложнее получить ответ на свой вопрос, очень хитрое начисление процентов на остаток, начислят «на минимальный остаток за месяц», если у вас там 29 дней из 30, была сумма 1 млн, но вы на один день сняли все деньги и снова вернули всю сумму, то начислят вам процент - 0👍. Последней каплей стало взимание комиссий 1,95% банком с 16.03.2022 за переводы в другой банк, который якобы было предупреждено на баннере, сайте и пуш уведомлении 11.03 и 16.03, но на мое обращение №A2203192714 так и не было предоставлено доказательств о таких предупреждениях! Меняют условия скрытно и в одностороннем порядке. Комиссию возвращать отказываются, даже не смотря на то что при переводе было указано, что комиссий нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-24T15:45:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-28T13:57:52+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ситуацию с комиссией. Вернуть её не получится — деньги списаны по условиям тарифа. С 16.03.2022 введена комиссия за пополнение карт других банков через сторонний сервис в размере 1,95%, минимум 30 рублей от суммы. Об изменении тарифа мы заранее вас проинформировали вас через пуш-сообщение в мобильном приложении 13.03.2022: "Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 ₽ в месяц это бесплатно. С 16 марта будет комиссия за пополнение карт в приложениях других банков" Ознакомиться с сообщением вы можете в Альфа-Мобайл (в колокольчике). Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка