Из-за ошибки сотрудника кол центра банка мне начислены проценты и утрачен льготный период

21.03.2022 18:36
1787
Оценка
1
Отзыв проверен
Из-за ошибки сотрудника кол центра банка мне начислены проценты и утрачен льготный период, т.к. не верно меня информировал. Сотрудник пояснил, что для списания средств по обязательствам как кредита, так и кредитной карты, достаточно наличия средств на дебетовой карте и другие действия с мой стороны не нужны (разговор мною записан). На дату списания на дебетовой карте имелась необходимая сумма.  06.03. создал обращение CPL000001279555. Сроки рассмотрения переносились трижды, сотрудники пояснить когда будет ответ на обращение не могут.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-04-10T17:51:40+03:00
Добрый день. При решении обращения CPL000001279555 мы не смогли найти разговор от 17 января, поэтому отказали в возмещении. В обращении CPL000001301593 вы предоставили запись разговора. Мы выявили ошибку оператора, поэтому возместили вам все начисленные проценты и восстановили льготный период. 2 апреля предоставили ответ по смс. Также 23 марта в качестве извинений мы направили вам купон по смс. На текущий момент по карте нет задолженностей. Простите нас за эту ситуацию. Будем признательны, если вы укажете в комментарии, что ваш вопрос решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка