Нежелание работать, оттягивание сроков

Раньше у меня было положительное мнение о банке, даже рекомендовала его друзьям. Но отношение, с которым я столкнулась при решении в общем-то элементарной проблемы, заставило меня в корне изменить свое мнение. 18 февраля 2022 года мной были приобретены авиабилеты на официальном сайте авиакомпании "Люфтганза", с кредитной карты на сумму  96972,00 рублей. 1 марта авиакомпания уведомила меня об отмене рейсов и предложила оформить возврат, что я и сделала. Авиакомпания аннулировала билеты и автоматически осуществила рефанд (возврат средств) 2 марта. Но поскольку возврат производится таким же путем, каким и оплачивался, возвраты на карты платежных систем Visa и Mastercard не проходят.  Об этом имеется объявление и на официальном сайте авиакомпании, об этом же информируют и представители авиакомпании по телефону, сообщая, что финансовый отдел пытается решить эту проблему. 1 марта я, в свою очередь, обратилась в Райффайзен банк и сделала запрос на чарджбэк, так как по словам сотрудника банка, с чарджбэком проблем нет, так как средства поступают по реквизитам счета. К процедуре чарджбэка обратились и многие другие пассажиры рейсов, чтобы вернуть средства.  Запрос на чарджбэк был сделан мной в течение 2 недель после покупки, приобретенная услуга не может быть предоставлена, подтверждение об отмене рейсов мной были предоставлены в банк сразу же. Банк запросил у меня копии авиабилетов, и я их тоже предоставила. Вроде бы все предельно ясно и прозрачно. Банк сообщил, что рассмотрение назначено на 15 марта. 15 марта я позвонила в банк, и узнала, что вопросом на протяжении 2 недель так никто и не занимался. После напоминания мне пришло смс сообщение, что мое обращение принято в работу. По телефону мне сообщили, что обращения рассматриваются до 60 дней. Поскольку средства были списаны с моей кредитной карты, и на них мне начисляются проценты, хотя услуга так и не была оказана, я оставила второе обращение с требованием до возврата средств не начислять на них проценты, в надежде, что это как-то ускорит работу сотрудников банка. На это обращение мне на удивление быстро (в течение пары дней) пришел отрицательный ответ. То есть 60 дней не стали ждать до рассмотрения. Поэтому принимая во внимание элементарность проблемы, реальные сроки рассмотрения обращений (2-3 дня), и тот факт, что авиакомпания сообщила, что отправила возврат еще 2 марта, есть очень веские основания полагать, что банк, скорее всего, уже получил возврат от авиакомпании по процедуре чарджбэка, но не зачисляет на счет, выжидая 60 дней (изначально озвучивался срок до 30 дней), чтобы начислять на нее проценты по кредиту. Это убеждение подкрепляет и тот факт, что в очередном разговоре с сотрудником банка на просьбу озвучить сроки рассмотрения, мне было названо 21 апреля, что подозрительно совпадает с датой очередного взноса по кредиту. На мои запросы предоставить конкретные данные о произведенных действиях по моему запросу, получаю отказ. Сотрудница Наталья сообщила, что узнает и сама перезвонит, но, как и следовало ожидать, так и не перезвонила. На просьбу сообщить свой личный номер, неоднократно отказалась, заявив, что это необязательно (хотя другие операторы сообщали без проблем). Естественно, найти того же сотрудника не представляется возможным, и при очередном звонке нужно опять все заново в течение получаса объяснять очередному оператору. Странная ситуация, странное поведение сотрудников, впечатление, что решение проблемы умышленно затягивается.