Екатеринбург

22.03.2022 17:28
1896
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в банк первый раз в начале февраля 2022 для оформления дебетовой и кредитной карты, через сайт все очень  быстро оформила,что порадовало в сервисе данного банка, карту дебетовую привез курьер домой, получила кэшбек 1000 р за оформление карты вовремя. Кредитную карту получала в отделении  24.02.2022 г было достаточно все быстро, также хорошие условия радовали 110 дней без процентов на снятия и переводы,  но все положительное впечатление закончилось при получении первой выписке  21.02.2022 г по кредитной карте, из которой я увидела, что произошло списание за страхование жизни и здоровья, о котором я не только не знала , но ещё при оформлении уточнила у сотрудника по имени Павел не подключены ли доп.услуги, также в приложении есть справка о подписании кредитного договора где прописано что страхование не подключено. Кто и когда мне его подключил я буду ещё выяснять, т.к. я готова оплачивать только то, за что я знаю и владею информацией об этом товаре или услуге.  При выяснении о списании через горячую линию,сотрудник уверял меня что это комиссия за перевод, да ещё и отправлял меня на сайт "читайте тарифы"  и никакой акции у вас нет на переводы без комиссии, такой наглости я не встречала. Пришлось ехать вновь в отделение, для выяснения данного списания. Отмечу, что сотрудники в чате были  более компетентные и грамотные. Работа продуктолов и маркетологов напрасна, с такими сотрудниками на фронт-линии, после которых больше не хочется пользоваться услугами банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-03-23T20:56:13+03:00
Здравствуйте. Вы оформили заявку на кредитную карту на сайте банка, документы подписали через онлайн-банк. На основании уже подписанных документов карту получили в отделении банка. Согласие на подключение страховки подписано через онлайн-банк, поэтому ее списание правомерно. Страховку вы отключили, а комиссию мы вернули на ваш счет 22 марта в рамках претензии на качество обслуживания. Извините нас, что в информационном центре предоставили вам некорректную консультацию по условиям кредитной карты. Переводы с карты на карту совершены до изменений в условиях акции по карте «110 дней». Проработаем обязательно ситуацию с сотрудником. Лазарева Вера Команда по работе с претензиями
MEIR-
2022-03-27T17:52:58+03:00
Согласна,что документы подписала через онлайн, но предварительно ознакомившись со справкой по операции где прописано ФИО, номер заявки, кредитный лимит, программа страхования: не подключена, услуга смс банк: не подключена, тип доставки: выбран ранее. Именно на эти условия я и ориентировалась
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка