Редкая в наше время клиентоориентированность

Хочу выразить свою благодарность работе Ольге (к своему стыду не узнал её фамилию), замдиректору отделения по адресу ул.  Декабристов, 20к2 за уникальный, за всё время моего обслуживания в самых разных банках России, подход к урегулированию казуса, возникшего у меня в процессе взаимодействия с банком ВТБ, где у меня долгое время хранится валюта. Заглавный вопрос касался того, по какому курсу в действительно должен осуществляться обмен иностранной валюты (отличной от $ и € ) на долларах США при обналичивании своего валютного счёта.  На момент первичного обращения, когда мне пришлось стоять в очереди 2+ часа, в отделении царило убеждение: обмен должен производиться по внутрибанковскому курсу, что противоречило "временному порядку ЦБ", согласно которому конвертация (в моём случае двойная:  ₣ => ₽ => $) ведётся по курсу ЦБ. Первоначальный небольшой диспут с Ольгой вокруг этого нюанса повлёк за собой обещание связаться с мной в ближайшие дни по телефону. Впоследствии, убеждённый, что мне так и не перезвонят, а ВТБ не возобновит приём обращений (с 14 по 16 марта мне отказывали в приёме обращения, как по горячей линии, так и на сайте в разделе "обратная связь"), я начал для себя рассматривать варианты решения проблемы уже в (до)судебном порядке с привлечением надзорных органов Банка России. К моему удивлению, я неожиданно получил обещанный звонок от Ольги, с которой у нас в течение следующих 2-3 дней проходил активный обмен мнениями по теме проблемы, поскольку она была согласна со мной, что противоречие имеет место, но справедливо ссылалась на отстувие технической возможности у банки обеспечить правильную конвертацию. После разрешение ещё других малых нюансов по теме обналичивания валюты, для чего я параллельно консультировался с ЦБ, на 2-ой день внеурочного собеседования (18-г марта) Ольга уведомила меня, что проблема была решена и доллары США возможно получить в положенном объёме. Помимо этого, замдиректора проявила инициативу и не только заказала в удобный для меня день ожидаемую для получения в кассе сумму наличных долларов, но и обеспечила обслуживание вне очереди (21 марта). Пример Ольги должен стать образцом для подражания всех сотрудников банков занимающих не только базовые должности, но и, тем более, когда для разрешения экстраординарных вопросов с такими настойчивыми клиентами как я, необходимо привлечение руководящего персонала. Готовность же решать эти дела вне рабочего времени, что сопровождается ещё вежливостью и искренним желанием помочь клиенту - выше всяких похвал.