Необоснованное списание комиссии, при чём дважды за одно и то-же

Уважаемый Сергей! спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по Вашей ситуации. Согласно п.3.6. Тарифов карты "ОТП Максимум +" - мгновенная MC World (KR_P_ALL_W_4_NONAME), комиссия за перевод денежных средств через ДБО (Интернет банк/ Мобильный банк) иных банков составляет 2 процента (минимум 90,00 руб.). Тарифы были предоставлены Вам вместе с картой 03.02.2022, а также Вы можете с ними в любой момент ознакомиться в своем личном кабинете Мобильного приложения (во вкладке "Условия" нажимаете на кнопку "Тариф"). Как утверждает управляющий Дополнительным офисом "Мячковский бульвар, 1", при заключении с Вами договора о выпуске и обслуживании банковской карты у Вас с сотрудницей офиса действительно состоялось обсуждение бесплатных вариантов переводов денежных средств со счета карты. Причем сотрудница проконсультировала Вас о возможности перевода денежных средств без комиссии в сторонний банк через Систему Быстрых Платежей, а не через мобильные приложения других банков. Полагаю, что специалист не достаточно ясно разъяснила интересующую информацию, в связи с чем Вы посчитали, что перевод через приложение иного банка будет бесплатным. Чтобы не допустить подобных случаев в будущем, управляющий провел с сотрудниками своего отделения внеплановое обучение по тарифам дебетовых карт и обратил их особое внимание на комиссии, взимаемые при переводах посредством мобильных приложений иных банков. 18.03.2022 Вы совершали перевод денежных средств через приложение "Тинькофф Банка", за что в соответствии с п.3.6. Тарифов была удержана комиссия на сумму 282,00 руб. Акцентирую Ваше внимание на том, что 18.03.2022 комиссия была удержана, а ее гашение проведено 21.03.2022 при списании денежных средств по Вашему переводу. Понимая неоднозначность ситуации в том плане, что, возможно, могло возникнуть недопонимание между Вами и сотрудницей офиса при оформлении карты, я решила ситуацию в Вашу пользу - вернула погашенную комиссию на счет карты. Я настоятельно прошу Вас впредь внимательнее относиться к Тарифам карты. Надеюсь, что смогла Вам помочь. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк