Райффайзенбанк не может вернуть деньги, которые списали в стороннем банкомате обратно на счет

23.03.2022 15:42
2355
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 21.03.21 Снимал денежные средства с дебетовой карты Райфайзенбанка  в размере 100.000 рублей в банкомате Росбанка т.к. они являются партнерами и не взимается комиссия. По итогу банкомат очень долго деньги и после этого выдал надпись на экране "операция не может быть выполнена" и вернул карту, деньги при этом со счета списали. Позвоним в поддержку "Росбанка" на горячей линии мне ответили, что бы я разбирался с банком Выдавшим карту. В райфайзенбанке зарегистировали обращение под номером CLM000000494095 , но сегодня уже идет 3 день как 2 банка не могут ничего решить между собой.   Оператор: Владимир А-ич, на текущей момент оспариваемая сумма не списана с Вашего счета. В случае поступления финансового представления на списание средств, у Банка будут  основания для проведения претензионной работы. Если в течение 14 дней с момента проведения операции списание не будет осуществлено, средства автоматически станут доступны. Оператор: Спасибо, что подождали. Обращение ещё находится в работе, обычно это занимает до 14 дней с даты регистрации претензии, не могу точно сказать, когда дадут первые комментарии, но коллега, которая вчера с вами общалась оставила комментарий, чтобы ваше обращение рассмотрели в приоритете. Понимаю, какой это важный вопрос, но пока нужно подождать, ответ точно поступит вам в СМС Сегодня я увидел верх некомпетентности сотрудников в чате поддержки Оператор: Обычно, перевод может занимать 1-2 дня. Деньги из нашего банка отправлены и отменить этот перевод не получится. Вы можете уточнить у Росбанка, чтобы они поискали перевод. [16:37, 23.03.2022] Вова: Оператор: Списание осуществлено и ушло в Росбанк. Если в течение 1-2 дней средства не поступят в Росбанк, то уточните у Росбанка, поступал ли такой перевод в их банк. Оператор: Мы переводы не возвращаем. [16:37, 23.03.2022] Вова: Оператор: Сейчас уточню у коллег, что можно сделать. Подождите, пожалуйста. КАКОЙ ПЕРЕВОД? БЫЛО СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ В СТОРОННЕМ БАНКОМАТЕ! КОТОРЫЕ Я НЕ ПОЛУЧИЛ И КОТОРЫЕ БАНКОМАТ РОСБАНКА СПИСАЛ СО СЧЕТА РАЙФФАЙЗЕНА!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-28T12:37:14+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-03-24T17:50:00+03:00
Здравствуйте. Банк проводит межбанковское расследование по неуспешному снятию в рамках обращения CLM000000494095 от 21 марта. Операция совершена в банкомате стороннего банка, поэтому сроки предоставления коммуникации по таким обращениям составляют 30 календарных дней. Мы направили запрос ПАО Росбанк и сейчас ожидаем от него ответ. Приносим извинения за невнимательность сотрудника чата. Ситуацию проработаем. Лазарева Вера Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка