Списание комиссии за перевод без уведомления и предупреждения об изменении условий

23.03.2022 17:52

950

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сегодня, 23.03.2022, я получила письмо на электронную почту о том, что изменились условия по переводам из приложения других банков, что теперь по таким переводам введена комиссия 1,95%. Причем срок введения данного изменения не указан. И комиссия, оказывается, уже у меня списывалась при таких переводах с 16.03.2022. Как выяснилось, комиссию ввели с 16.03.22, но сообщили только спустя неделю. Это как вообще, нормально для банка? Да, я сегодня нашла уведомление об этих изменениях от 16.03.22 в приложении банка, которое не видно, если специально не искать. Но для связи есть телефон, электронная почта. Но, почему-то, как способ сообщить о таких важных изменениях, которые касаются, я думаю, миллионов клиентов, банк выбирает уведомления в приложении. Уведомление, которое сразу же затерялось в массе других уведомлений с кодами для переводов, рекламой кэшбэка, уведомлений о пополнении и списании и прочих. Дозвониться до контактного центра или связаться со специалистом через чат в приложении нереально, отвечает только бот. Ужасное отношение к клиентам! Я зарплатный клиент Альфа-банка уже несколько лет. Собираюсь закрыть карты и счета и обслуживаться в другом, более клиентоориентированном, банке.

Администратор народного рейтинга

2022-03-28T10:15:15+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за: "Дозвониться до контактного центра или связаться со специалистом через чат в приложении нереально, отвечает только бот".

Альфа-Банк

2022-03-31T18:33:51+03:00

Уважаемый клиент, в виде исключения вернём комиссию. С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Последующие списания производим по тарифам. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Вы можете переводить деньги по реквизитам. Комиссия за такой перевод будет 9 рублей. Или отправить по номеру телефона: до 100 000 рублей в месяц из нашего приложения, это бесплатно. Далее возьмём 0,5% от суммы перевода, максимум 1500 рублей. Всего можно так перевести до 800 000 рублей в месяц и до 300 000 — в день. Альфа-Банк.

user-52707646636

2022-03-31T20:17:48+03:00

Здравствуйте. Спасибо за развёрнутый ответ и возврат комиссии.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026